Buyer persona plantilla canva

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Cada decisión que tome, desde las características del producto hasta el tono de sus eslóganes, debe responder a sus clientes. Las personas de los usuarios (o personas de los compradores) representan a personas reales, vivas y que respiran, que se relacionarán con su producto:

Las personas de usuario son historias sobre clientes ideales imaginados. Los personajes representan a personas reales, vivas y que respiran, que se relacionarán con su producto (sitio web, dispositivo, aplicación, software, etc.). Aunque los individuos que aparecen en un personaje son técnicamente hipotéticos, la información del documento no debe ser hipotética. Todas las secciones deben completarse basándose en hechos, datos concretos e investigación.

La definición de los buyer personas es también un ejercicio esencial para cualquier equipo de diseño de UX, producto, marketing y ventas, para garantizar que el producto que se está diseñando, construyendo y vendiendo se refiere a los puntos de dolor, las necesidades y las expectativas de los clientes.

Antes de empezar a crear tu personaje con nuestra plantilla de personaje de usuario, habla con los consumidores. Envíe correos electrónicos, haga llamadas, realice encuestas y cuestionarios. Registre y sintetice la información. A continuación, puede mostrar lo que ha aprendido rellenando la plantilla de personaje de usuario. Sí, esto le supondrá un esfuerzo; le llevará a indagar. Pero este trabajo es necesario: los personajes de usuario, cuando se completan con autenticidad, se convierten en documentos de referencia para garantizar que todas las decisiones empresariales, de diseño y de marketing tengan eco entre los consumidores objetivo.

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Los personajes desempeñan un papel crucial en la disciplina cada vez más importante del mapa del recorrido del cliente. Los personajes y los mapas de recorrido ayudan a que las empresas pasen de centrarse en el interior a hacerlo en el exterior. Los personajes describen en detalle quiénes son sus clientes clave y por qué se sienten como lo hacen.

Los personajes son el punto de partida de un mapa de viaje del cliente exitoso. Un mapa de viaje del cliente explica lo que sucede en el camino, a quién y cómo sucede, por lo que es necesario saber quién se embarca en el viaje.

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Se trata de un avatar creado mediante la recopilación de información de fuentes internas (ventas, marketing, comentarios del equipo de éxito del cliente) y externas (redes sociales, foros, conferencias, entrevistas directas con clientes).

Si se hace correctamente, la persona que surja de la investigación será tan real como cualquier cliente conocido en la vida real. Caminará, hablará y actuará (en su mente, al menos) igual, e incluso se ganará un nombre real.

Cada persona involucrada en ese proceso es un personaje distinto. Sus deseos y necesidades pueden diferir de los de sus colegas, lo que significa que hay que poner en marcha estrategias a medida para abordar este hecho.

Es especialmente útil en la redacción de textos publicitarios, ya que le ayudará a elaborar y dirigir su mensaje a una persona concreta. Pero también tiene implicaciones para el desarrollo de productos, la estrategia de contenidos digitales, los nuevos servicios y los mensajes generales de la marca.

Al recopilar información relacionada con los factores de éxito, intente incluir tanto resultados concretos y tangibles (aumentar los ingresos anuales en «X» cantidad) como objetivos más suaves y aspiracionales (ser considerado un líder en transformación digital).

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Los compradores personas son representaciones semi-ficticias de sus clientes ideales basadas en datos e investigaciones. Le ayudan a centrar su tiempo en clientes potenciales cualificados, a orientar el desarrollo de productos para que se adapten a las necesidades de sus clientes objetivo y a alinear todo el trabajo de su organización (desde el marketing hasta las ventas y el servicio).

Más concretamente, tener un conocimiento profundo de su(s) persona(s) compradora(s) es fundamental para impulsar la creación de contenidos, el desarrollo de productos, el seguimiento de las ventas y, en realidad, todo lo relacionado con la adquisición y retención de clientes.

Ahh… la pregunta del millón. La buena noticia es que no son tan difíciles de crear. Todo depende de cómo obtenga su investigación de mercado y los datos de los clientes, y luego presente esa información dentro de su negocio.

Los compradores personas le ayudan a entender mejor a sus clientes (y posibles clientes). Esto le facilita la adaptación de sus contenidos, mensajes, desarrollo de productos y servicios para satisfacer las necesidades, comportamientos y preocupaciones específicas de los miembros de su público objetivo.