Buzon de sugerencias ejemplos

Ideas divertidas para buzones de sugerencias

El buzón de sugerencias por excelencia es una broma. De hecho, hoy en día los buzones de sugerencias se utilizan a menudo para simbolizar todo lo que está mal en las relaciones entre empleados y directivos. El tropo aparece en los dibujos animados todo el tiempo: el buzón de «quejas» abarrotado junto al buzón de «sugerencias» vacío. Las trampas colocadas alrededor del buzón. El buzón que se vacía directamente en la papelera de reciclaje o, como en este cómic, en la trituradora de papel.

Algunos directivos cuelgan buzones de sugerencias como una falsa pretensión, con la esperanza de engañar a los empleados para que sientan que sus ideas son valoradas. Sin embargo, supongamos que estos directivos son la excepción y que la mayoría de las personas que utilizan los buzones de sugerencias lo hacen con la mejor de las intenciones.

Todos esos objetivos son admirables. Involucrar a los empleados en la mejora es la mejor manera de mejorar continuamente todos los aspectos de la empresa, todos los días. El resultado es un aumento de la seguridad y la satisfacción de los empleados y los clientes, una mejora de la calidad, una reducción de los costes y un aumento de los ingresos y la eficiencia.

En un sistema de buzón de sugerencias, ambas partes de la ecuación acaban insatisfechas. Los directivos encargados de revisar las sugerencias se ven frustrados por las quejas no constructivas, las peticiones poco realistas y los desplantes sobre problemas conocidos que dificultan el filtrado de las buenas ideas. En el otro lado de la ecuación, las personas que presentaron esas buenas ideas se sienten igualmente defraudadas cuando su presentación no se traduce en ningún cambio.

Ideas para el buzón de sugerencias de los clientes

Un programa de sugerencias para empleados bien construido -lanzado con compromiso organizativo, claridad y comunicación continua- puede tener un impacto positivo en los resultados de una empresa e infundir motivación y entusiasmo a sus empleados.

Un programa de sugerencias para empleados mal concebido, lanzado apresuradamente e indefinido puede desanimar a la gente y generar mala voluntad, cinismo e incomprensión. Este es el destino de muchos programas de sugerencias para empleados lanzados irreflexivamente a través de un buzón de sugerencias para empleados. Así que planifique primero.

Si las sugerencias de los empleados ya salen a la superficie en las reuniones de personal y en las conversaciones informales, se necesitan métodos más informales para cultivar nuevas ideas que un programa de sugerencias para empleados o un buzón de sugerencias en toda regla. Por ejemplo:

Si necesita mejorar, empiece por preguntarse qué aspectos de su cultura ahogan las ideas. Su programa debe eliminar o sortear esos obstáculos antes de empezar, o cualquier programa de sugerencias de los empleados estará destinado al fracaso.

El éxito de los programas de sugerencias de los empleados requiere una gestión. Establezca un equipo multifuncional con el poder de poner en práctica las sugerencias que reciba. El equipo debe revisar las sugerencias y acusar recibo en un plazo de 48 horas. Si este equipo está formado por todos los gerentes o todos los directores, puede ser percibido como un equipo sin contacto o que bloquea el cambio. Por ello, las personas que lo componen deben estar dispuestas a cambiar y a preguntar «¿por qué no?» en lugar de «¿por qué?».

Plantilla de buzón de sugerencias en línea

Añadir un formulario de sugerencias a su programa de incentivos para empleados es una forma estupenda de recibir nuevas ideas para mejorar la empresa. Sin embargo, si no se planifica adecuadamente, es posible que acabe recibiendo sugerencias poco meditadas. En su lugar, podría quedarse filtrando quejas y frustraciones que no tienen ningún potencial real de mejora. Para evitar que esto ocurra, siga nuestros nueve consejos y mejores prácticas que animarán a sus empleados a presentar ideas positivas.

Si es posible, cree un comité o grupo de trabajo para revisar estas sugerencias de los empleados. Asegúrese de que este grupo incluya empleados de varios niveles dentro de su organización, para que todas las propuestas tengan la oportunidad de ser consideradas desde más de un punto de vista. Esto también animará a los empleados a presentar sus propuestas, sabiendo que sus ideas serán revisadas a fondo.

Desde el principio, insista a los empleados en que su objetivo son las sugerencias constructivas y orientadas a los resultados. Deje claro que cada propuesta debe ser muy detallada y no limitarse a exponer un problema.

Buzón de sugerencias digital

El buzón de sugerencias se utiliza para recoger los papelitos con las aportaciones de los clientes y los usuarios de una determinada organización. Los buzones de sugerencias también pueden existir internamente, dentro de una organización, como medio para recabar la opinión de los empleados.

Daniel W. Voorhees, senador estadounidense por Indiana, introdujo por primera vez el buzón de sugerencias en 1890[2]. Al igual que el buzón de sugerencias, este buzón ofrecía un espacio para que los estadounidenses ofrecieran sus opiniones. La foto de la izquierda muestra el buzón de sugerencias utilizado durante la Segunda Guerra Mundial en la década de 1940. El gobierno federal animaba a los trabajadores de las fábricas a dejar sugerencias sobre cómo aumentar la eficiencia y la productividad. A lo largo de los años, las variaciones de este método incluyeron formularios de opinión en papel que pueden enviarse por correo postal, como las tarjetas «Valoramos su opinión» o «¿Cómo fue el servicio hoy?» que se encuentran en algunos restaurantes; solicitudes para proporcionar comentarios por teléfono, como una encuesta voluntaria al final de una transacción con un centro de llamadas, o incluso una invitación en un recibo impreso de la tienda para llamar y completar una encuesta de satisfacción del cliente (a veces ofrecida con un descuento en el producto); o la colocación de formularios de opinión en el sitio web de una institución.