Caso practico de un plan de comunicacion

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Pregunte a cualquier experto en comunicaciones de crisis globales cómo debería comunicar Malaysia Airlines durante su crisis y obtendrá opiniones variadas. Después de haber trabajado muchas veces en Malasia redactando planes de comunicación de crisis y enseñando a los medios de comunicación, me gustaría ofrecer cinco cosas que vale la pena tener en cuenta, en caso de enfrentarse a una crisis prolongada que atraiga la atención de los medios de comunicación mundiales.

La cultura y la religión de los malayos son diferentes de la cultura y la religión occidentales tradicionales. Además, su idioma es una mezcla de malayo, chino mandarín e inglés. Antes de mis viajes, he tomado clases para aprender y respetar su cultura. Incluso he aprendido a hablar algo de malayo.

Lamentablemente, los medios de comunicación occidentales quieren seguir las reglas occidentales, a menudo sin tener en cuenta la cultura de otro país. Los medios de comunicación no son conocidos por dejar de hacer lo que están haciendo para tomar clases de sensibilidad cultural. Los medios de comunicación estadounidenses pueden ser especialmente insistentes y prepotentes. Lo más probable es que los medios de comunicación occidentales no se adapten a la cultura de Malasia ni la respeten plenamente. Por lo tanto, si trabajas para la aerolínea, debes estar preparado para adaptarte a todos los medios de comunicación mundiales y a sus formas. No es una tarea fácil.

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Aunque fue un comienzo divertido (aunque peligroso) del nuevo año, este pequeño impulso de infamia fue un lío de relaciones públicas para la marca de detergente en cuestión, Tide, cuyo equipo de comunicación de crisis tuvo que averiguar cómo responder a los adolescentes estadounidenses que tragaban su producto tóxico. La empresa matriz de Tide, Procter & Gamble, reaccionó rápidamente, gracias en gran parte a su plan de comunicación.

Un plan de comunicación le permite transmitir eficazmente la información a las partes interesadas. El plan identificará los mensajes que necesita promover, a quiénes dirige esos mensajes y en qué canal(es). Los planes de comunicación pueden utilizarse en momentos de crisis, pero también cuando se lanzan nuevas iniciativas o productos.

Además, un plan de comunicación puede ayudar a su empresa en tiempos de crisis si un mensaje de marketing o una decisión empresarial anterior ha dañado su reputación con las partes interesadas internas o los clientes.

Si las empresas no tienen un plan de comunicación, no estarán preparadas cuando ocurra un desastre. Puede que sea poco probable que su empresa se encuentre con adolescentes comiendo su producto por la fama de Internet, pero no es tan improbable que nunca se encuentre con la necesidad de un procedimiento para manejar eficazmente las situaciones difíciles.

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Es una pregunta que surge a menudo: «¿Cómo lo hacen otras empresas?». Ya sea que esté implementando una nueva estructura de ventas o actualizando sus sistemas de software, siempre es útil considerar cómo otras empresas similares abordaron el tema. Esto es especialmente importante en el caso de las comunicaciones internas, donde no hay una solución única para todos. Cada organización tiene su propio conjunto de desafíos y necesita adaptar su estrategia de comunicación interna en consecuencia. Los estudios de casos de comunicación interna pueden ayudarle a evaluar su enfoque, explorando situaciones comparables y sus resultados.

En este blog hemos seleccionado algunos de los mejores ejemplos de comunicación interna del mundo empresarial. No todos tuvieron éxito. De hecho, algunos fueron un completo desastre. Pero estos fracasos, junto con las historias de éxito, son grandes ejemplos de comunicación interna en acción. Cuando se buscan las respuestas a una comunicación interna eficaz, nada habla más claro que los ejemplos de la vida real.

Hemos agrupado los siguientes ejemplos de casos prácticos de comunicación interna bajo las «siete reglas de oro». Estas reglas fueron propuestas por Fitzpatrick en su innovadora publicación Internal Communications: A Manual for Practitioners. Estas reglas fundamentales de las mejores prácticas de comunicación interna nos ayudan a clasificar los éxitos y fracasos relativos de estos ejemplos.

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Las investigaciones demuestran que los niños se benefician de tomar un desayuno saludable antes del comienzo de la jornada escolar. Sin embargo, con demasiada frecuencia los niños no desayunan o comen chocolate o patatas fritas y una bebida gaseosa de camino al colegio. Este estudio de caso examina cómo Kellogg’s ideó un plan para comunicar la importancia del desayuno a determinados públicos objetivo mediante una campaña multiplataforma. Esto fue en apoyo de su campaña «Ayuda a dar un desayuno a un niño» lanzada en octubre de 2011. Kellogg’s es el líder mundial…