Como elaborar una encuesta

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Puede personalizarlas con nuestro creador de encuestas: modifique todo, desde los colores hasta los tipos de preguntas.Encuesta de investigación de mercadoHable con su mercado objetivo y conozca lo que realmente quieren.Encuesta de opinión de los clientesDescubra lo que va bien y lo que no, para poder solucionarlo.Encuesta de nuevos productosAverigüe lo que les gusta (o no) a los clientes sobre su nuevo producto.Examine más plantillas¿Por qué elegir nuestra herramienta de encuestas gratuita? Aquí hay tres razones (realmente buenas)…#1. Está marcando casillas para marcas como ustedLe estoy pidiendo a alguien que se tome el tiempo

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Este artículo ha sido redactado por Matthew Snipp, PhD. C. Matthew Snipp es profesor Burnet C. y Mildred Finley Wohlford de Humanidades y Ciencias en el Departamento de Sociología de la Universidad de Stanford. También es director del Centro de Datos Seguros del Instituto de Investigación en Ciencias Sociales. Ha sido becario de investigación en la Oficina del Censo de los Estados Unidos y becario del Centro de Estudios Avanzados en Ciencias del Comportamiento. Ha publicado 3 libros y más de 70 artículos y capítulos de libros sobre demografía, desarrollo económico, pobreza y desempleo. También forma parte del Subcomité de Ciencias de la Población del Instituto Nacional de Salud Infantil y Desarrollo. Es doctor en Sociología por la Universidad de Wisconsin-Madison.

Las empresas, los educadores, los funcionarios públicos y la gente de a pie tienen interés en recopilar información. Una encuesta es precisamente eso: una forma de recoger información sobre sus encuestados y aprender de ellos. Aunque las encuestas pueden parecer fáciles de diseñar a primera vista, hay más de lo que parece. Consulta el paso 1 para obtener más información sobre cómo elaborar las mejores y más útiles encuestas para facilitarte la vida.

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Las encuestas parecen muy sencillas, pero rara vez lo son en la vida real. Si varía ligeramente los tipos de preguntas y las opciones de respuesta de su encuesta, puede influir seriamente en la calidad y el valor de los resultados de su encuesta.

Los malos resultados pueden dar lugar a malas decisiones, que es lo que se pretende evitar al realizar una encuesta. Si hace las preguntas equivocadas, o las hace de forma incorrecta, terminará con productos y servicios que nadie quiere.

Por eso es tan importante un diseño de encuesta bien pensado. Le ayudará a obtener resultados mejores y más fiables. A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre cómo elaborar una encuesta eficaz, empezando por lo más importante en una encuesta: las preguntas.

Es fácil comenzar el proceso de redacción de una encuesta con una lluvia de ideas sobre las preguntas que hay que hacer. Su cabeza está llena de preguntas que se muere por hacer a sus clientes, y sería muy fácil escribirlas en una aplicación de encuestas y darlo por terminado.

Pero esa no es la mejor manera de empezar. En su lugar, debería comenzar el proceso de elaboración de la encuesta con una lluvia de ideas sobre las respuestas que desea. Lo que quiere es una respuesta procesable, y lo más probable es que la obtenga pensando en la respuesta exacta que desea. Puede tratarse de una respuesta sencilla (tal vez «Nuestros clientes quieren que ofrezcamos ESTE sabor de refresco») o de una hipótesis más complicada que quiera probar (como «La preocupación por el estatus social está/no está correlacionada con el uso de las redes sociales»).

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En este artículo, vamos a revelar cómo crear una encuesta que sea fácil de completar para los encuestados, que responda a las preguntas de investigación que le interesan y que produzca datos con los que sea fácil trabajar en la fase de análisis.

O tal vez quiera conocer la satisfacción del cliente después de la venta. En ese caso, el objetivo de su encuesta podría ser: «Quiero entender cómo influye en la satisfacción del cliente el servicio y la asistencia postventa, incluso a través de los canales online y offline».

La idea es plantear un objetivo específico, medible y relevante para su encuesta. De este modo, te aseguras de que tus preguntas se ajustan a lo que quieres conseguir y de que los datos capturados pueden compararse con tu objetivo.

Asegúrese de que cada pregunta añade valor y genera respuestas a la encuesta que se relacionan directamente con sus objetivos de investigación. Por ejemplo, si la edad exacta del participante o su estado de residencia son relevantes para sus resultados, pregúntelo. Si no lo es, ahórrese a usted y a sus encuestados algo de tiempo y sáltese la pregunta.