Como hacer una buena encuesta

buenos ejemplos de encuestas

Quizá la parte más importante del proceso de encuesta sea la creación de preguntas que midan con precisión las opiniones, experiencias y comportamientos del público. Un muestreo aleatorio preciso será un desperdicio si la información recopilada se construye sobre una base inestable de preguntas ambiguas o sesgadas. La creación de buenas medidas implica tanto la redacción de buenas preguntas como su organización para formar el cuestionario.

El diseño del cuestionario es un proceso de varias etapas que requiere prestar atención a muchos detalles a la vez. El diseño del cuestionario es complicado porque las encuestas pueden preguntar sobre temas con distintos grados de detalle, las preguntas pueden formularse de diferentes maneras y las preguntas formuladas al principio de una encuesta pueden influir en la forma en que la gente responde a las preguntas posteriores. Los investigadores también suelen estar interesados en medir el cambio a lo largo del tiempo y, por tanto, deben estar atentos a cómo se han medido las opiniones o los comportamientos en encuestas anteriores.

Los encuestadores pueden llevar a cabo pruebas piloto o grupos de discusión en las primeras etapas del desarrollo del cuestionario para entender mejor cómo piensa la gente sobre un tema o cómo comprende una pregunta. Las pruebas preliminares de una encuesta son un paso esencial en el proceso de diseño del cuestionario para evaluar cómo responde la gente al cuestionario general y a las preguntas específicas, especialmente cuando las preguntas se introducen por primera vez.

cómo escribir la introducción de una encuesta

En este artículo, vamos a revelar cómo crear una encuesta que sea fácil de completar para los encuestados, que responda a las preguntas de investigación que le interesan y que produzca datos con los que sea fácil trabajar en la fase de análisis.

O tal vez quiera conocer la satisfacción del cliente después de la venta. En ese caso, el objetivo de su encuesta podría ser: «Quiero entender cómo influye en la satisfacción del cliente el servicio y la asistencia postventa, incluso a través de los canales online y offline».

La idea es plantear un objetivo específico, medible y relevante para su encuesta. De este modo, te aseguras de que tus preguntas se ajustan a lo que quieres conseguir y de que los datos capturados pueden compararse con tu objetivo.

Asegúrese de que cada pregunta añade valor y genera respuestas a la encuesta que se relacionan directamente con sus objetivos de investigación. Por ejemplo, si la edad exacta del participante o su estado de residencia son relevantes para sus resultados, pregúntelo. Si no lo es, ahórrese a usted y a sus encuestados algo de tiempo y sáltese la pregunta.

cómo construir una encuesta

El adagio «el cliente siempre tiene la razón» ha recibido algunas críticas en los últimos años, pero cuando se trata de realizar encuestas, la frase merece un análisis más profundo. En el pasado, los representantes se encargaban de resolver los problemas de los clientes a medida que se producían. Ahora, los representantes tienen que ser proactivos y resolver los problemas antes de que surjan.

Salesforce descubrió que el 63% de los clientes esperan que las empresas se anticipen a sus necesidades antes de pedir ayuda. Pero, ¿cómo puede un equipo de atención al cliente reconocer estas necesidades de los clientes con antelación y resolverlas eficazmente en el día a día?

Un cuestionario para clientes es un método probado para recopilar datos de encuestas que pueden informar su estrategia de servicio al cliente. Al escuchar directamente al cliente, obtendrá datos de primera mano sobre la forma en que su equipo de servicio satisface sus necesidades. En este artículo, obtendrá plantillas gratuitas de cuestionarios y las mejores prácticas sobre cómo administrarlos para obtener las respuestas más sinceras.

Un cuestionario es una herramienta de investigación utilizada para realizar encuestas. Incluye preguntas específicas con el objetivo de comprender un tema desde el punto de vista de los encuestados. Los cuestionarios suelen incluir preguntas cerradas, abiertas, cortas y largas.

cómo redactar las preguntas de una encuesta para la investigación

Las encuestas parecen muy sencillas, pero rara vez lo son en la vida real. Si varía ligeramente los tipos de preguntas y las opciones de respuesta de su encuesta, puede influir seriamente en la calidad y el valor de los resultados de la misma.

Los malos resultados pueden dar lugar a malas decisiones, que es lo que se pretende evitar al realizar una encuesta. Si hace las preguntas equivocadas, o las hace de forma incorrecta, terminará con productos y servicios que nadie quiere.

Por eso es tan importante un diseño de encuesta bien pensado. Le ayudará a obtener resultados mejores y más fiables. A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre cómo elaborar una encuesta eficaz, empezando por lo más importante en una encuesta: las preguntas.

Es fácil comenzar el proceso de redacción de una encuesta con una lluvia de ideas sobre las preguntas que hay que hacer. Su cabeza está llena de preguntas que se muere por hacer a sus clientes, y sería muy fácil escribirlas en una aplicación de encuestas y darlo por terminado.

Pero esa no es la mejor manera de empezar. En su lugar, debería comenzar el proceso de elaboración de la encuesta con una lluvia de ideas sobre las respuestas que desea. Lo que quiere es una respuesta procesable, y lo más probable es que la obtenga pensando en la respuesta exacta que desea. Puede tratarse de una respuesta sencilla (tal vez «Nuestros clientes quieren que ofrezcamos ESTE sabor de refresco») o de una hipótesis más complicada que quiera probar (como «La preocupación por el estatus social está/no está correlacionada con el uso de las redes sociales»).