Comunicacion con el cliente

Formas de comunicarse más eficazmente con los clientes y situación sobre cómo se interactúa con ellos

Matthew Klassen,Content Marketing Manager28 julio 2020 – 0 min readLas empresas invierten mucho dinero, tiempo y estrategia en hablar con los clientes. Pero la verdadera comunicación con el cliente es un diálogo continuo. Aprenda todo lo que necesita saber al respecto en esta completa guía.¿Por qué necesitamos una guía para la comunicación con los clientes? ¿Y por qué esta guía? ¿Por qué ahora? En la práctica, las empresas llevan comunicándose con los clientes desde que existen las empresas. Pero hoy en día, las empresas modernas se comunican con los clientes a través de muchos canales y de muchas maneras, desde los anuncios que vemos en nuestras redes sociales hasta los correos electrónicos que recibimos en nuestra bandeja de entrada, pasando por formas en las que quizá no pensamos, como los mensajes que aparecen en los productos de software o los vídeos de YouTube. Las empresas incluso nos envían mensajes de texto a veces. Y entre bastidores, estas empresas podrían estar utilizando cualquier número de tecnologías para enviar esos mensajes, desde el correo electrónico normal hasta la automatización del marketing o el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Y ninguna de ellas entra realmente en el ámbito de esta guía. En realidad, no nos referimos a ellas cuando hablamos de comunicación con el cliente.

Slack

Desde su punto de vista, es posible que tenga toda la razón, pero su cliente puede no ver las cosas de la misma manera. Mira la situación desde el punto de vista de tu cliente. ¿No está seguro de cuál es? Pregunte. Piensa: «¿Qué quiere realmente este cliente?». Tenga en cuenta que puede no ser lo mismo que usted querría si estuviera en su lugar. Puede que tú quieras una conversación larga y detallada para repasar todos los aspectos de un problema, mientras que él quiere una visión general y los siguientes pasos. Resulta útil adaptar la conversación a la forma en que el cliente prefiere hacer negocios. Cuando te centras en comprender la perspectiva del cliente, te vuelves más compasivo en la forma de manejar las conversaciones, lo que naturalmente creará conexiones más fuertes con el cliente.

Cuando te encuentras frustrado con un cliente, suele ser porque está diciendo o haciendo algo que no coincide con lo que tú consideras «la forma en que debería ser». Si crees que es desagradable regatear el precio, puede que juzgues a alguien que está intentando negociar un mejor trato. Si no te gustan los tatuajes o los piercings, puede que te sientas un poco incómodo con los clientes que los tienen. Si trabajas con clientes de distintas culturas, la forma en que abordan las conversaciones puede suponer un reto para ti. Si es así, desafíate a dejar de lado los juicios y a aprender más sobre ellos. En el momento en que te sorprendas juzgando, recuérdate a ti mismo: «Está bien que la gente diga y haga cosas diferentes a las mías». Cuanto más aprendas a entender y aceptar esas diferencias, más fácil te resultará encontrar un terreno común.

Hubspot

Cuando intentas construir tu empresa, es vital que te centres en tus activos. Tu capacidad para proporcionar un servicio de atención al cliente estelar construye el valor de la marca y mantiene el valor de tu empresa.Entonces, ¿qué puedes hacer para mejorar el servicio de atención al cliente? A continuación le ofrecemos algunos consejos de calidad que puede utilizar para ofrecer un mejor servicio al cliente. Incluso un solo cliente que reciba un mal servicio puede dañar su reputación. La mejor opción es ofrecer un servicio excelente en todos los ámbitos. Si se toma el tiempo necesario para interactuar con sus clientes y responder a cualquier pregunta de forma positiva, disfrutará de una mayor fidelidad de los clientes y de recomendaciones de boca en boca.Dado que las buenas técnicas de atención al cliente tienen un efecto tan dramático en la reputación y el éxito de su negocio, es una de las primeras cosas que debería aprender al hacer crecer una empresa.A continuación hemos esbozado las 15 reglas de oro de la buena comunicación en la atención al cliente para que pueda ponerlas en práctica fácilmente.

Zendesk

Establezca una buena relación y fije normas y expectativas desde el principio. Compruebe con frecuencia, y nunca subestime las reuniones cara a cara y las llamadas telefónicas, ya que siguen siendo la mejor manera de establecer una buena relación. Utiliza tecnologías como Zoom, Microsoft Teams, redes sociales, soluciones de software como servicio para la experiencia del cliente, encuestas, etc. para que esto sea eficiente. Construya un equipo de CX o de éxito del cliente de alto rendimiento. – Michael Hines, Demand Management, Inc (DMI)

Las empresas deben crear una hoja de ruta conjunta para el éxito con sus clientes, de modo que los equipos conjuntos puedan mantener siempre un ojo en los objetivos a largo plazo mientras siguen trabajando en los imperativos tácticos del día a día. Tener una visión común de los objetivos a largo plazo crea un entorno para tener las conversaciones difíciles que a menudo no se producen o que requieren mucho tiempo y esfuerzo cuando se producen. – Setu Kulkarni, WhiteHat Security

El compromiso y la comunicación personalizados son absolutamente críticos para el éxito del cliente, especialmente cuando el comportamiento del consumidor sigue cambiando y evolucionando. Esto significa llegar a los clientes donde están, no donde usted quiere que estén. Cada compromiso debe ser personalizado y entregado a través de los canales adecuados en el momento adecuado. – Karthik Chakkarapani, Cisco Systems