Comunicacion de crisis ejemplos

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Como ya sabemos, las crisis pueden ser muy imprevisibles, por lo que es importante que las organizaciones cuenten con un plan de comunicación de crisis que les ayude a afrontar los problemas de la mejor manera posible. Hemos analizado algunos ejemplos -buenos y malos- de cómo otras empresas han afrontado una crisis y lo que se puede aprender de cada una de ellas.

En 2009, Domino’s Pizza se enfrentó a una crisis creada por sus propios empleados. Se publicaron una serie de vídeos en YouTube que mostraban a dos empleados haciendo payasadas en la cocina de una de sus sucursales. Uno de los empleados filma cómo su colega realiza una serie de acrobacias antihigiénicas, como meterse un trozo de queso rallado en la fosa nasal antes de volver a colocarlo en el pedido de comida de alguien y estornudar sobre otro pedido de comida. A continuación, la comida se envió para ser entregada y el vídeo se publicó en línea.

Gracias al poder de Internet y de las redes sociales, el vídeo se hizo viral y la oficina corporativa de Domino’s fue alertada. Su vicepresidente se ocupó del asunto y respondió con una disculpa, además de tomarse el tiempo de agradecer al público por ayudar a sacar a la luz el incidente.

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La única forma de prevenir a la empresa de las malas consecuencias de la crisis es intuirla antes de que se produzca. Una vez que se prevé una crisis, hay que advertir a los empleados de sus consecuencias, ya que la crisis puede afectar gravemente al funcionamiento de una organización.

La comunicación de crisis puede ser muy útil, ya que puede ayudar a los individuos relacionados con la empresa a establecer una comunicación entre ellos para compartir la información vital que puede ayudar a aliviar la situación y proteger a la empresa de una caída.

En palabras sencillas, la comunicación de crisis puede ser una bendición en un momento tan difícil y puede ayudar a la empresa a conservar su reputación. La comunicación de crisis es básicamente una de esas últimas esperanzas que pueden ayudar a la empresa a salir de esa situación crítica.

La comunicación de crisis es una de esas últimas esperanzas que pueden ayudar a una organización a mantener su imagen pública. Cuando todos los demás factores, como la investigación gubernamental, los medios de comunicación y los delincuentes, intentan dañar la imagen de la empresa, la comunicación de crisis puede evitar que esta caiga en picado.

ejemplos de comunicación de crisis 2021

En todas las comunicaciones durante una crisis, la universidad se esfuerza por ser accesible, rápida, compasiva, honesta e informativa. Aunque estos principios pueden parecer evidentes, puede ser difícil mantener un estilo de comunicación claro en situaciones de crisis. Uno de los requisitos más importantes para una comunicación eficaz durante una situación de urgencia es reunir y comprender los hechos y las implicaciones de una situación determinada y, a continuación, proporcionar información precisa y coherente a todas las partes interesadas. Las comunicaciones de la universidad deben ser honestas y directas. En una crisis es crucial decirlo todo, decirlo rápido y decir la verdad. Dado que una crisis puede ser repentina y sin previo aviso, este plan está diseñado para ser flexible con el fin de adaptarse a contingencias de diversos tipos y magnitudes.

Una emergencia significativa, una situación peligrosa o una perturbación en las actividades de la universidad que tiene el potencial de tener un impacto significativo en las operaciones y la imagen pública de la universidad y que da lugar a una amplia cobertura de noticias y al escrutinio público.

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En la era de las redes sociales, las crisis de relaciones públicas son cada vez más frecuentes. Aunque su equipo puede tener una idea aproximada de cómo responder a una situación negativa que amenace la reputación de su empresa, se requiere una acción precisa y rápida para minimizar las consecuencias.

Una crisis de relaciones públicas es una situación en la que la reputación de una empresa se ve amenazada por un acontecimiento negativo cubierto por la prensa. Los temas que suelen requerir la gestión de las relaciones públicas pueden ir desde los escándalos en el lugar de trabajo y los problemas con los productos hasta la mala conducta de los ejecutivos, y una letanía de otras posibilidades.

Su equipo necesita un plan de comunicación de crisis porque tener preparada una estrategia procesable e informada puede ayudar a proteger la reputación de su empresa de los escándalos mediáticos. Aunque estas crisis pueden parecer exclusivas de las empresas de la lista Fortune 500 -situaciones infames como la retirada del Tylenol por parte de Johnson & Johnson o la batalla de un año de Chipotle contra la E. coli son los fantasmas de las relaciones públicas-, con las redes sociales, un tuit viral o un hashtag que sea tendencia sobre su empresa puede atraer una importante cobertura de los medios tradicionales.