Comunicación interna en la empresa

métodos de comunicación interna

¿Por qué es importante la comunicación interna? Hay muchas razones. Este artículo muestra cómo una buena comunicación interna es absolutamente esencial para involucrar a los empleados y mantener a todos centrados en lo que es importante.

La comunicación interna (CI) consiste en promover una comunicación eficaz entre las personas de una organización. Se trata de producir y difundir mensajes y campañas en nombre de la dirección, así como de facilitar el diálogo con las personas que componen la organización. Esto puede significar cualquier cosa, desde el anuncio de una nueva política o la información de un próximo evento, hasta la realización de una auditoría cultural o de compromiso en toda la organización. El CI suele ser responsabilidad de los departamentos de RR.HH., marketing o relaciones públicas, pero puede ser realizado por todos los departamentos de la organización.

Algunas empresas pueden no tener los recursos para invertir en la planificación de una estrategia de comunicación interna, mientras que otras han planificado una estrategia pero pueden no tener la capacidad o las herramientas necesarias para mantenerla. Y eso es comprensible. Pero si echa un vistazo a las razones por las que la comunicación interna es importante (continuando con la lectura de este artículo), pronto descubrirá que es imprescindible para la salud de su organización. ¿Por qué? Porque si su organización tiene personas, necesitará comunicarse con ellas de forma clara y regular.

descripción del trabajo de comunicación interna

Por comunicación interna se entiende generalmente cualquier información que se comparte en una empresa con fines comerciales. El término se utiliza más a menudo para referirse a una persona o departamento responsable de la comunicación con los empleados.

Su función es informar y comprometerse con los empleados, proporcionándoles información actualizada sobre los objetivos y la estrategia de la empresa. En las grandes organizaciones, la necesidad de un departamento de comunicación interna es evidente, mientras que en las empresas más pequeñas la tarea suele recaer en los directivos o en RRHH.

Los departamentos de comunicación interna desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que todo el mundo está en la misma página, trabajando por el mismo objetivo. A un nivel más amplio, los directores de comunicación interna son una fuerza impulsora del compromiso de los empleados. Alinear a todo el mundo en torno a objetivos comunes fomenta las conexiones de los empleados, que son esenciales para crear una plantilla comprometida.

Crear un diálogo interno positivo es crucial para promover un diálogo externo positivo. Los empleados son los mejores defensores de la marca de una empresa. Aunque la defensa de los empleados puede ser más beneficiosa para RRHH y el marketing, comienza con la comunicación interna. No se puede esperar que el personal hable de la organización si no sabe lo que está pasando. Afortunadamente, la estrategia de comunicación interna adecuada puede ayudar.

plataforma de comunicación interna

Una comunicación abierta y transparente es una gran manera de asegurarse de que sus empleados entienden la declaración de la misión de la empresa y de que todos están alineados con los valores de la misma. También desempeña un papel importante a la hora de romper los silos organizativos.

Probablemente hayas oído que en las grandes organizaciones, el departamento de comunicación interna es el responsable de la comunicación interna y que en las pequeñas empresas, donde no suele haber un departamento de CI, RRHH se encarga de la estrategia de comunicación interna.

Enviar un boletín mensual a tus empleados para informarles de las actualizaciones de la empresa o de la hoja de ruta de tu producto no es la mejor manera de que se incorporen. En su lugar, comparta contenidos visuales, como infografías o vídeos, para informar e implicar a sus empleados.

Por ejemplo, puedes animar a tus empleados a que escriban entradas en su blog o a que hagan vídeos cortos en los que compartan consejos y buenas prácticas con su equipo. La idea es animarles a construir su liderazgo de pensamiento a través de la creación de contenidos.

ejemplos de comunicación interna

La mejora de la comunicación interna no sólo afecta a la rentabilidad para los accionistas, sino que también puede aumentar el compromiso de los empleados, crear equipos más fuertes y mejorar la competitividad de su empresa. Las prácticas de comunicación interna eficaces le ayudan a aumentar la productividad, construir un mejor lugar de trabajo y reducir los conflictos cotidianos entre los miembros del equipo.

Robert Sher, que da excelentes consejos a los directores generales de las medianas empresas, además de tener una amplia experiencia en la mejora de las comunicaciones internas, ofrece este caso práctico.  Después de varios meses, una empresa de software creó una herramienta de desarrollo informático y la remitió al equipo de desarrollo global. Esto provocó un resentimiento que llevó a rechazar el uso de la herramienta. En pocos meses, la empresa creó una herramienta y la archivó. Sin poner mucho empeño en la comunicación con otros departamentos, los líderes tomaron una decisión precipitada en el vacío.

Debido a que muchos líderes están ocupados centrándose en el impacto que las tareas diarias tienen sobre los objetivos y el progreso, olvidan la importancia de la conexión personal. Invertir en su equipo como individuos acabará por mejorar también su relación profesional con ellos.