Cuadro de mando integral ejemplos practicos excel

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Un cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta visual utilizada para medir la eficacia de una actividad con respecto a los planes estratégicos de una empresa. Los cuadros de mando integral suelen utilizarse durante la planificación estratégica para asegurarse de que los esfuerzos de la empresa están alineados con la estrategia y la visión generales.

Se creó para ayudar a las empresas a evaluar sus actividades con algo más que una mirada financiera directa utilizando los ingresos, los costes y los beneficios. Este diagrama presenta una visión equilibrada que también tiene en cuenta otras perspectivas de éxito.

Esta área examina la salud de la empresa en cuanto a la formación de los empleados en tecnologías que cambian rápidamente, la tutoría de los empleados junior de forma que les ayude a crecer y contribuir, y el empleo de las últimas herramientas y sistemas para fomentar la innovación. También es conveniente examinar la rapidez con la que la empresa responde al cambio y el tiempo que tarda un equipo en desarrollar un nuevo producto y sacarlo al mercado.

También es importante examinar los procesos internos de la empresa para buscar áreas susceptibles de mejora mediante la eliminación de ineficiencias y la identificación de partes propensas a errores. ¿Ayudaría al objetivo estratégico de la empresa que algunos procesos fueran más rápidos o costaran menos?

ejemplo de cuadro de mando integral de una empresa manufacturera

Por último, con un buen cuadro de mando coherente, los centros de contacto pueden detectar fácilmente cuándo las cosas no funcionan como de costumbre. Esto es especialmente cierto si el cuadro de mando incorpora técnicas de visualización de datos, como un sistema de semáforo.

Sin embargo, Martin recomienda: «Primero piense: ¿qué es lo que quiere conseguir? Luego, utilice el cuadro de mando integral para sopesar sus prioridades. Esto se convertirá en una herramienta que permitirá al equipo directivo mejorar el rendimiento en consecuencia».

Para muchos responsables de centros de contacto, el formato que presenta Martin se ajustará mucho mejor a su forma de trabajar. Sólo hay que asegurarse de que los directivos entienden el propósito y la importancia de cada categoría, así como su relación con objetivos empresariales más amplios.

En su lugar, utilice ese tiempo para entender cada KPI del cuadro de mando en términos de su impacto en el cliente, los empleados y el negocio en general, así como lo que significa cuando la métrica aumenta/disminuye su valor.

Con el tiempo, los centros de contacto aprenderán acciones correctivas para gestionar mejor el rendimiento. Lo ideal es que éstas se plasmen por escrito en forma de Procedimientos Operativos Estándar (POE). Esto permite una gestión más proactiva del centro de contacto.

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3 Ejemplos de Cuadro de Mando Integral y su aplicación en la empresa3 de febrero de 2016Pierre VeyratCuadro de Mando IntegralPlanificación EstratégicaAntes de presentar los ejemplos de Cuadro de Mando Integral, es importante entender el contexto y los conceptos que hay detrás de la herramienta de gestión y seguimiento creada por los profesores Robert S. Kaplan y David Norton en su famoso artículo de la Harvard Business Review de 1992 titulado «El Cuadro de Mando Integral: Medidas que impulsan el rendimiento». «

En aquel momento se percibía que los métodos de evaluación comparativa de las organizaciones se estaban quedando obsoletos e inadecuados. En lugar de crear un método más adecuado para medir el rendimiento de las empresas, los profesores acabaron desarrollando un sistema eficaz de apoyo a la toma de decisiones, para ayudar a la gestión estratégica.

Una herramienta de seguimiento de las decisiones estratégicas tomadas por la empresa basada en indicadores previamente establecidos y que debía impregnar al menos cuatro aspectos: financiero, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

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Si su organización está buscando más estructura, ya sea una empresa nueva o una ya establecida, sólo puede fortalecer su posición refinando la estrategia. Con tantas técnicas y metodologías de gestión diferentes, decidir por dónde empezar puede resultar abrumador. Sin embargo, el cuadro de mando integral es una herramienta de gestión que proporciona una estrategia cohesionada y centrada. Y con tantas empresas en todo el mundo que ya utilizan el cuadro de mando integral, hay muchos conocimientos disponibles para ayudarle a empezar.

Esta guía concluye nuestra serie sobre el cuadro de mando integral explicando qué es el cuadro de mando integral y por qué debería diseñar uno. Ofrecemos una breve historia de esta estrategia, así como algunos ejemplos de empresas, tanto grandes como pequeñas, que la utilizan. A continuación, pasamos a los cinco pasos clave para desarrollar su propio cuadro de mando. A continuación, le proporcionamos una útil lista de cosas que no debe hacer. Por último, ofrecemos métricas comunes, ejemplos de cuadros de mando para diferentes sectores y plantillas para que pueda desarrollar sus propios cuadros de mando.