Entrevista de incidentes criticos

Ejemplo de incidente crítico

La técnica de incidentes críticos (CIT) es un procedimiento sistemático para obtener información rica y cualitativa sobre incidentes significativos a partir de observadores con experiencia de primera mano, lo que a su vez ayuda a los investigadores a comprender los requisitos críticos de las personas, los procesos o los sistemas.

Definición: La técnica de los incidentes críticos (CIT) es un método de investigación en el que se pide al participante en la investigación que recuerde y describa un momento en el que un comportamiento, acción u ocurrencia tuvo un impacto (positivo o negativo) en un resultado específico (por ejemplo, la realización de una tarea determinada).

El momento relatado por el participante se conoce como «incidente». Para que el incidente sea crítico, el participante debe estar seguro de que el suceso tuvo una relación causal con el resultado (que es el objetivo del estudio). A continuación se ofrece un ejemplo de pregunta sobre un incidente crítico:

Piensa en un proyecto ágil en el que hayas trabajado y que haya tenido éxito. Por favor, describa un momento específico en el que alguien hizo algo (o sucedió algo) que contribuyó positivamente al éxito de ese proyecto.

Técnica del incidente crítico

«Un incidente crítico puede definirse como cualquier incidente o secuencia de acontecimientos repentinos e inesperados que causan un trauma en una comunidad escolar y que sobrepasan los mecanismos normales de afrontamiento de esa escuela».

El objetivo de la guía es garantizar un enfoque regional para hacer frente a los incidentes críticos y está diseñada para ayudar a las escuelas a estar preparadas para un incidente crítico y garantizar una gestión eficaz antes, durante y después del evento. Está disponible para su descarga y los apéndices, incluidos algunos con función de «relleno», pueden descargarse por separado.

Wikipedia

¿Ha oído hablar alguna vez de la entrevista de incidentes críticos?  Dentro de un departamento de RRHH, esta técnica es utilizada en ocasiones por los responsables del proceso de selección de personal, ya que permite recabar una información diferente a la que proporciona una entrevista de trabajo tradicional basada en preguntas cortas y aisladas.

¿Cuáles son las diferencias? Una entrevista de incidentes críticos utiliza una estrategia de exploración estructurada que proporciona información sobre lo que el candidato hizo, cómo lo hizo y lo que sintió en una situación real que vivió en el pasado y que es relevante para el puesto que se solicita.

El objetivo es identificar comportamientos y actitudes concretas del candidato que realmente sucedieron. Esta información permitirá evaluar la idoneidad de un determinado profesional para un puesto de trabajo concreto.

1. Identifica comportamientos concretos que tuvieron lugar en el pasado: es más fiable que la información que se pueda obtener sobre posibles escenarios futuros, como por ejemplo ¿Cómo actuaría ante un determinado problema?

Ejemplo de pregunta de incidente crítico

AntecedentesComo la evaluación realista aún está en desarrollo, hay pocas orientaciones para apoyar el uso y la selección adecuados de métodos dentro de un enfoque realista. Aunque se anima a los investigadores a utilizar un enfoque abierto, flexible e iterativo para el desarrollo y el perfeccionamiento de la teoría de los programas [1], hay pocas publicaciones sobre los detalles de cómo hacerlo. Los métodos realistas se basan en la teoría y se ajustan a un proceso iterativo e interpretativo. Tienen en cuenta una amplia gama de perspectivas y tratan de profundizar en la comprensión de «qué funciona, para quién, en qué condiciones, por qué, en qué medida y cómo» [2]. [2]. Por ello, los responsables de las políticas sanitarias han recurrido cada vez más a los métodos realistas para fundamentar intervenciones sanitarias complejas [3,4,5].Véase en el cuadro 1 la definición de Contexto, Mecanismo, Resultado y Configuración.

Aportaciones a la literaturaPara el investigador realista, hay escasez de datos sobre cómo realizar entrevistas con el fin de refinar una teoría inicial del programa.Aunque el CIT de Flanagan se ha adaptado para su uso en varios ámbitos, hasta donde sabemos, no se ha explorado su aplicación a los métodos realistas.