Fidelización de clientes ejemplos

definición de fidelización de clientes por autores

Sus clientes más valiosos pueden ser identificados por cuatro tipos según una nueva investigación de la Asociación de Marketing Directo (DMA) del Reino Unido. Conozca los cuatro tipos de clientes fieles aquí y lea nuestros consejos para atraer a cada segmento en su marketing de fidelización, o vea la infografía aquí.

Estos clientes están acostumbrados a comprar con usted, así que ¿por qué no recopilar datos de la cesta para conocerlos un poco mejor? Al tener información sobre lo que compran sus clientes más valiosos, puede ofrecerles cupones personalizados que se ajusten a sus necesidades y deseos para que vuelvan.

Como estos clientes pueden ser mayores o más jóvenes, tienes una gran oportunidad para probar diferentes tipos de mensajes promocionales. Pruebe el correo electrónico frente a los mensajes para móviles e incluso realice pruebas A/B de sus mensajes como parte de su estrategia. Con Eagle Eye Engage puede enviar mensajes a sus clientes en tiempo real a través de su canal preferido.

Quieres captar la atención de estos clientes antes o durante su búsqueda de ofertas de compra especiales. Considere la posibilidad de utilizar la segmentación por ubicación para promover los mensajes de venta cuando los clientes se encuentren en el radio de acción de su tienda, o cuando estén cerca (¡o dentro!) de la tienda de un competidor.

starbucks

¿Cuál es la definición de fidelidad del cliente?  La fidelidad de los clientes está positivamente relacionada con la satisfacción del cliente, ya que los clientes satisfechos favorecen sistemáticamente a las marcas que satisfacen sus necesidades. Los clientes fieles compran exclusivamente los productos o servicios de una empresa y no están dispuestos a cambiar sus preferencias por las de una empresa de la competencia.

La fidelidad a la marca se debe al esfuerzo constante de una empresa por ofrecer el mismo producto, siempre, con el mismo índice de éxito. Las organizaciones prestan especial atención al servicio al cliente, buscando retener su base actual aumentando la fidelidad de los clientes. A menudo, ofrecen programas de fidelización y recompensas a los clientes más fieles como expresión de agradecimiento por haber repetido con ellos.

Un ejemplo típico de fidelización de clientes es Starbucks. La empresa ha conseguido no sólo retener a sus clientes, sino también ampliar su base de clientes a través de programas de fidelización ejemplares. Aprovechando el hecho de haber creado una marca exitosa y reconocible en todo el mundo, Starbucks trata de mejorar la experiencia del cliente cada vez, con el mismo grado de éxito. Además, la empresa ofrece el programa de fidelización My Starbucks Rewards.

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Los programas de fidelización han demostrado ser una de las tácticas más eficaces para aumentar los ingresos e inspirar la fidelidad de los clientes. Hasta un 84% de los consumidores dicen que son más propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de fidelización. Y el 66% de los clientes afirma que la posibilidad de obtener recompensas cambia realmente su comportamiento de gasto.

Aunque pueden ser eficaces, los programas de fidelización de clientes no son nada nuevo. La mayoría se encuadran en una de estas cuatro categorías: puntos, niveles, redes sociales y programas de pago. Por eso, algunos minoristas están intentando dar una vuelta de tuerca y encontrar nuevas formas innovadoras de crear programas de recompensas y de inspirar la fidelidad de los clientes.

Los programas de fidelización recompensan a los clientes que interactúan repetidamente con una marca. Se trata de una estrategia de retención de clientes que les anima a seguir comprando a su marca en lugar de a la competencia. Cuanto más compre un cliente o se relacione con la marca, más recompensas ganará.

Las empresas pueden ofrecer puntos o ventajas a los clientes. Y a cambio, éstos canjean los puntos por descuentos, productos gratuitos, recompensas o ventajas internas. El objetivo es motivar la repetición de las compras y crear confianza entre el cliente y la empresa.

los mejores ejemplos de fidelidad

La fidelidad del cliente es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de sus experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa.

Cuando un cliente es fiel a una marca concreta, no se deja influir fácilmente por la disponibilidad o los precios. Está dispuesto a pagar más siempre que obtenga el mismo producto o servicio de calidad que conoce y le gusta. Otras características de un cliente fiel son las siguientes:

Todas las empresas deben esforzarse por mejorar la fidelidad de sus clientes para que sigan comprando y para que promocionen su marca a nuevos públicos. Con el marketing por correo electrónico, las marcas pueden impulsar las relaciones con sus clientes actuales y, a su vez, mejorar la fidelidad. Los especialistas en marketing por correo electrónico construyen relaciones mediante el envío de campañas relevantes que aumentan la retención y fidelizan a los clientes, lo que permite un crecimiento más rápido que otras estrategias de marketing.