Gestion y seguimiento de clientes

Guión de seguimiento del servicio de atención al cliente

La vida se basa en el seguimiento. Es fácil centrarse en el contacto inicial. La primera reunión. El correo electrónico que has enviado a alguien importante. Te pones en contacto con alguien y entonces te sientes bien contigo mismo. Has hecho tu trabajo, has lanzado y contactado. Has pedido una reunión/llamada/etc. Ahora todo lo que tienes que hacer es sentarte y esperar a que te respondan.Y ese es el problema: no tienes ninguna prisa de seguimiento.Lo entiendo. No quieres ser un grano en el culo. Todos queremos evitar ser molestos a riesgo de ser rechazados. La mayoría de la gente se pone en contacto con alguien una vez y luego espera a que esa persona se ponga en contacto con ellos. Este es un enfoque totalmente equivocado.

El seguimiento es la parte más infravalorada de la actividad empresarial. Adelántese a la competencia y consiga su copia gratuita de La fórmula del seguimiento.Lecturas adicionales:Ponga algo de gracia en su seguimiento¿Busca formas creativas y extravagantes de llamar la atención de un posible cliente? Este es un caso práctico de cómo utilizar el humor en sus ventas y marketing para aumentar sus índices de respuesta. Leer más …Introducción a los seguimientos por correo electrónicoNuestro software de ventas facilita la creación y gestión de los seguimientos para garantizar que ningún cliente potencial se pierda. Manténgase en la cima de su juego de ventas y gane más tratos con el poder del seguimiento. Regístrese para obtener una prueba gratuita ahora.

La importancia del seguimiento en las ventas

¿Está haciendo un seguimiento de sus clientes? Es importante recordar que las interacciones con los clientes no deben terminar con la transacción. El seguimiento demuestra que le importa algo más que la venta y que está interesado en construir una relación. Esto, a su vez, ayuda al cliente a confiar más en su marca. También puede animarle a volver a elegir su empresa en el futuro. Por otro lado, las interacciones negativas podrían incitar al cliente a elegir a un competidor la próxima vez.¿Por qué es tan importante el seguimiento en la atención al cliente?

Una llamada de seguimiento no consiste en intentar vender más productos o servicios. Por el contrario, debe utilizarse para comprobar y garantizar la satisfacción del cliente.  El seguimiento y la demostración de un interés continuo informan al cliente de que la compra fue en su mejor interés. La confianza se construye porque él/ella sabe que usted no tiene que ganar nada más ya que la venta ya se produjo.

Cuando te pongas en contacto con los clientes, considera la posibilidad de evitar las preguntas de tipo «sí» o «no» y, en su lugar, haz preguntas abiertas para obtener la mejor información sobre sus experiencias. Cuanto más sepa, más fácil será la adaptación para futuras transacciones.  Si se produce un problema (tal vez su empresa haya cometido un error o no haya ofrecido el mejor servicio), puede considerar la posibilidad de hacer pequeños regalos de disculpa para demostrar lo mucho que aprecia al cliente y lo que está dispuesto a hacer para arreglar las cosas.  La importancia del seguimiento en la atención al cliente

Describa las características de un servicio de seguimiento eficaz

Antes de empezar a revisar las plantillas, es importante tener en cuenta que la línea de asunto también es excepcionalmente importante: es lo primero que van a leer tus posibles clientes, así que tiene que ser perfecta.

Ahora que hemos revisado algunos ejemplos de líneas de asunto que puedes utilizar para tus correos electrónicos de seguimiento, vamos a sumergirnos en las plantillas que te ayudarán a mejorar tus conversiones. Como hemos mencionado, hay 16 plantillas aquí – las hemos organizado por caso de uso específico para que puedas navegar fácilmente.

Por ejemplo, imagina que acabas de conseguir una llamada a un cliente. Tus clientes potenciales han estado pendientes de cada una de tus palabras, incluso han terminado tus frases. Y ahora tu cabeza da vueltas pensando en todas las formas en las que vas a gastar tu cheque de comisión. Envías ese correo electrónico de seguimiento sobre sus próximos pasos para poder cerrar el trato.

[Nombre], te escribo para hacer un seguimiento de nuestra última conversación. Mi jefe me pidió una actualización de su cuenta. Le dije que no tenía ninguna. No estoy seguro de si tiene sentido continuar la conversación. ¿Qué tiene sentido como siguiente paso, si es que hay alguno? [Firma]

Plantilla de seguimiento de clientes

La mayoría de los clientes potenciales de su empresa no le comprarán al instante. No puede limitarse a presentar a alguien sus productos o servicios una vez y esperar que haga el resto del camino por sí mismo. Por desgracia, esto no es cierto.

El primer punto de contacto es importante, por supuesto. Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Pero muchos vendedores y profesionales del marketing cometen el error de redactar un correo electrónico de ventas perfecto, celebrar una gran reunión o realizar una fantástica demostración del producto, y luego no hacer nada.

El seguimiento de las ventas es lo que se hace después de la presentación inicial para animar al cliente potencial a pasar a la acción. El seguimiento de las ventas se puede llevar a cabo de varias maneras: los métodos más comunes son el teléfono y el correo electrónico.

Según un estudio de Brevet, el 80% de las ventas requieren una media de cinco seguimientos para cerrar el trato. Sin embargo, el 44% de los representantes de ventas hacen un seguimiento de un posible cliente sólo una vez antes de renunciar a él. Después de cuatro seguimientos, el 94% de los vendedores se han dado por vencidos.