Indicadores cuadro de mando

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Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se utilizan habitualmente para ayudar a las empresas a gestionar y orientar eficazmente su progreso. Tomemos el caso de Blue Frog, por ejemplo, donde pudimos utilizar los KPI contables para ayudar a cuadruplicar los beneficios de la empresa. Todo el concepto de los indicadores clave de rendimiento y de un cuadro de mando integral consiste en alinear el rendimiento de los trabajadores con los objetivos estratégicos a largo plazo de la empresa. Como una brújula, los indicadores clave de rendimiento ayudan a determinar si se está avanzando en la dirección correcta.

Para hacer un seguimiento de los KPI, la mayoría de las empresas utilizan un cuadro de mando integral. Los cuadros de mando integral se utilizan desde hace tiempo en la gestión estratégica de las empresas para hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, y están diseñados para proporcionar un marco para gestionar los recursos.

La idea es que estas cuatro perspectivas son interdependientes y jerárquicas; el crecimiento está impulsado por el aprendizaje y la innovación constantes, lo que conduce al perfeccionamiento de los procesos internos. La mejora de los procesos internos a través del cuadro de mando integral de los indicadores clave de rendimiento contribuye a aumentar la eficiencia operativa, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y un mayor rendimiento financiero. A partir de esta idea, este modelo se ha perfeccionado en el concepto de cuadro de mando integral, descrito por Robert Kaplan y David Norton. Aunque la interpretación del cuadro de mando integral varía en función de la fuente, la idea básica de vincular la estrategia a las tácticas operativas sigue siendo sólida, y un marco de trabajo firme para trazar el progreso de cualquier empresa hacia el éxito.

Cuadro de mando integral

Medición del Cuadro de Mando IntegralMedición del Cuadro de Mando Integral «Lo que se mide es lo que se obtiene» (Kaplan y Norton, HBR 1992)En el pasado, la medición del rendimiento en la mayoría de las empresas se ha centrado principalmente en indicadores de rendimiento operativo, generalmente en forma de medidas financieras cuantitativas. La mayoría de las medidas miden el pasado y dicen poco sobre el futuro. A menudo no señalan indicadores importantes de mejora estratégica o de cómo la empresa puede estar creando o perjudicando el valor futuro. El enfoque del cuadro de mando integral para la evaluación estratégica fue desarrollado por Kaplan y Norton a principios de la década de 1990 para resolver estos problemas. Con el enfoque del Cuadro de Mando Integral, Kaplan y Norton recomiendan el desarrollo de indicadores que proporcionen a los directivos información desde la perspectiva financiera, la perspectiva empresarial interna, la perspectiva de la innovación y el aprendizaje y la perspectiva del cliente.

El Cuadro de Mando Integral está diseñado para ayudar a evaluar la estrategia de la empresa a todos los niveles. Sin un conjunto equilibrado de indicadores, las mejoras de rendimiento en un área pueden ir en detrimento del rendimiento en otras áreas o las mejoras a corto plazo pueden degradar el valor a largo plazo. El Cuadro de Mando constituye un marco para lograr un acuerdo sobre la estrategia dentro de la organización, comunicar esa estrategia a los empleados y evaluar su validez y utilidad.

Ejemplo de cuadro de mando integral

El otro día estaba hablando con una clienta sobre la incorporación de los OKR a su sistema de cuadro de mando integral y me detuvo a mitad de la frase. «Un momento», dijo con una sonrisa escéptica. «¿Los OKRs son sólo KPIs con un nuevo nombre para que los consultores tengáis algo nuevo que vender?».

Es un poco frustrante tener marcos de trabajo competitivos que son tan similares y luego tener defensores en las redes sociales que argumentan fuertemente por su favorito como si hubiera grandes diferencias. Pero hay que entender las diferencias para poder aprovechar los puntos fuertes de cada uno. En primer lugar, permítanme definir cada uno de ellos y luego hablaré de los puntos fuertes y débiles de cada uno.

El BSC es un sistema de planificación y gestión estratégica que las organizaciones utilizan para comunicar la estrategia, crear una alineación, establecer prioridades y mejorar el rendimiento estratégico desde diferentes perspectivas. Los objetivos y las medidas son el núcleo del sistema. Tiene aplicaciones más amplias en el aspecto de la planificación, pero para este blog me centraré en el aspecto de la medición.

Los KPI son indicadores de éxito hacia un resultado de rendimiento deseado. Los KPI podrían considerarse sinónimos de las medidas de un CMI, ya que unos buenos KPI suelen ser indicativos de la consecución de los objetivos estratégicos.

¿qué es un cuadro de mando?

– una visión global de los resultados e indicadores de rendimiento de las tres instituciones: el Banco Mundial (BM), la Corporación Financiera Internacional (CFI) y el Organismo Multilateral de Garantía de Inversiones (OMGI).

– una visión global de los resultados e indicadores de rendimiento de las tres instituciones: el Banco Mundial (BM), la Corporación Financiera Internacional (CFI) y el Organismo Multilateral de Garantía de Inversiones (OMGI).

Fuente de datos: Estimaciones calculadas por el personal del Banco Mundial utilizando datos de PovcalNet. | Armonización con otros informes: Indicador 1.1.1 de los ODS; RMS de la AIF19 | Datos reportados a nivel mundial para todos los países con datos disponibles.