Marketing de servicios ejemplos

Limitaciones del marketing de servicios

En el marketing, ¿los servicios se consideran productos? ¿Deben tratarse de forma diferente los productos que son predominantemente bienes que los productos que son predominantemente servicios? La existencia o no de diferencias sustanciales entre bienes, productos y productos de servicios ha sido fuente de grandes debates en el ámbito del marketing. Los que se oponen a la división afirman que «los productos son productos» y que el hecho de que haya algunas características asociadas a los productos de servicios y no a los de bienes, y viceversa, no significa que sean necesarias estrategias personalizadas para cada uno.    Los defensores del otro lado ofrecen pruebas de que las diferencias son realmente significativas.

Habrá notado que a lo largo de este curso utilizamos el término «producto» en sentido amplio para referirnos a la oferta completa de productos que se compone de bienes, servicios y, a menudo, una combinación de ambos. Hemos dado ejemplos de productos de servicios (estancias en hoteles, por ejemplo) y de productos de bienes (zapatillas y pan, por ejemplo). Pensar de forma inclusiva en los aspectos tangibles e intangibles de todos los productos es útil porque crea una visión más completa de las necesidades y la experiencia del cliente con el producto. Sin embargo, los servicios tienen características únicas que los diferencian de los productos. Es importante entender las diferencias y tenerlas en cuenta en el desarrollo de estrategias, tácticas y objetivos.

Estrategias de marketing de servicios

Definición: El marketing de servicios se refiere a la aplicación de un conjunto diferente de tácticas o estrategias para anticiparse a la necesidad del consumidor de un producto intangible. Y así, satisfacer sus necesidades en consecuencia, para crear el máximo valor para ellos de su compra.

Servicios de procesamiento de personas: El procesamiento de personas se refiere aquí a la presencia física del cliente en el sistema o lugar de servicio, para disponer del servicio. Por ejemplo, una persona tiene que estar físicamente presente en la «peluquería» para cortarse el pelo.

Servicios de procesamiento de productos o posesiones: Estos servicios están relacionados con un producto específico o su posesión con una participación limitada o nula del cliente. Por ejemplo, los servicios ofrecidos por los «empaquetadores y mudadores» están relacionados principalmente con el traslado seguro de las pertenencias del cliente, es decir, los muebles y los bienes de un lugar a otro.

Servicios de procesamiento de estímulos mentales: Los servicios que influyen en las capacidades mentales, las creencias religiosas, el comportamiento, la percepción, el estilo de vida y la actitud del consumidor se denominan servicios de procesamiento de estímulos mentales. Por ejemplo, los centros educativos imparten conocimientos que desarrollan la capacidad mental de una persona.

Marketing de servicios pdf

Definición: El marketing de servicios se refiere a la aplicación de un conjunto diferente de tácticas o estrategias para anticiparse a la necesidad del consumidor de un producto intangible. Y así, satisfacer sus necesidades en consecuencia, para crear el máximo valor para ellos de su compra.

Servicios de procesamiento de personas: El procesamiento de personas se refiere aquí a la presencia física del cliente en el sistema o lugar de servicio, para disponer del servicio. Por ejemplo, una persona tiene que estar físicamente presente en la «peluquería» para cortarse el pelo.

Servicios de procesamiento de productos o posesiones: Estos servicios están relacionados con un producto específico o su posesión con una participación limitada o nula del cliente. Por ejemplo, los servicios ofrecidos por los «empaquetadores y mudadores» están relacionados principalmente con el traslado seguro de las pertenencias del cliente, es decir, los muebles y los bienes de un lugar a otro.

Servicios de procesamiento de estímulos mentales: Los servicios que influyen en las capacidades mentales, las creencias religiosas, el comportamiento, la percepción, el estilo de vida y la actitud del consumidor se denominan servicios de procesamiento de estímulos mentales. Por ejemplo, los centros educativos imparten conocimientos que desarrollan la capacidad mental de una persona.

Tipos de marketing de servicios

¿Qué es el marketing de servicios? El marketing de servicios es una estrategia que promueve y muestra los beneficios intangibles y las ofertas de una empresa para impulsar el valor del cliente final. Puede tratarse de ofertas de servicios independientes o de servicios complementarios a productos tangibles. El marketing de servicios es un concepto que se centra principalmente en el negocio de los bienes intangibles no físicos. Se realiza para obtener beneficios de la empresa que no se pueden ver, tocar, sentir, etc. Se trata de beneficios que son impulsados principalmente por personas, procesos y que no pueden ser conservados por un cliente. Sectores como la hostelería, el turismo, los servicios financieros, los servicios profesionales, etc., utilizan el marketing de servicios para impulsar su negocio.

Los profesionales del marketing comercializan diferentes tipos de entidades, como bienes, servicios, eventos, personas, etc. La comercialización de servicios se conoce como marketing de servicios. Los servicios son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada. Su producción puede estar vinculada o no a un producto físico.

La excelencia en el marketing de servicios requiere la excelencia en tres grandes niveles: marketing externo, interno e interactivo. El marketing externo abarca la fijación de precios, la distribución y la promoción de los servicios a los consumidores. El marketing interno implica formar y motivar a los empleados para que presten un buen servicio a los clientes. El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados para atender al cliente.