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Para empezar, el Modelo EFQM son las siglas de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. Creada en 1989 y con sede en Bruselas, es una fundación sin ánimo de lucro. Su objetivo era aumentar la competitividad de la economía europea, gracias al intercambio de conocimientos.

En 1999, el modelo EFQM fue revisado para ser utilizado como una herramienta de gestión estratégica, una herramienta de análisis interno para la autoevaluación de la empresa y llamado «Modelo de Excelencia EFQM». Hoy en día, esta red cuenta con más de 800 miembros. Y la entrega de premios forma parte del foro nacional de la EFQM, un gran acontecimiento de la gestión europea. Y esta herramienta es utilizada por miles de empresas. Puede ser utilizada por cualquier tipo de organización, independientemente de su sector, tamaño, estructura o madurez.

El Modelo EFQM consiste en una evaluación EFQM que permite a una organización determinar en qué punto del proceso de calidad se encuentra. La evaluación comienza con una revisión de los resultados. Toda empresa necesita medir su rendimiento. El modelo EFQM se creó para mejorar la organización basándose en los principios de la gestión de la calidad. Se trata de todas las prácticas de gestión, pero también de la relación con los empleados, los clientes y los accionistas. Se compone de 3 dimensiones:

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El artículo se centra en el uso de una herramienta de gestión estratégica, especialmente el modelo EFQM. El modelo de excelencia EFQM es una herramienta de gestión integral que se utiliza para evaluar y mejorar el rendimiento empresarial. En este artículo nos centramos en el uso de este modelo en las empresas turísticas de Eslovaquia. El objetivo principal del artículo era realizar una investigación sobre el uso de este modelo e identificar las barreras que impiden el uso de este modelo en la gestión y el aumento del rendimiento de las empresas dedicadas al turismo. La investigación se basó en hipótesis formuladas, que verificamos mediante métodos estadísticos. Como métodos estadísticos adecuados para verificar las hipótesis elegimos el método de la proporción de la población y la prueba de independencia Chi-cuadrado. Las hipótesis se formularon a partir de la bibliografía disponible, los artículos publicados y las investigaciones realizadas hasta el momento. También describimos las razones que impiden el uso del modelo EFQM y analizamos el contexto pertinente mediante una desviación estándar. El objetivo de nuestro trabajo era conocer el estado actual de utilización del mencionado modelo y presentarlo como una herramienta adecuada para aumentar el rendimiento de las empresas no sólo en el ámbito del turismo.

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¿Quiere ser excelente? ¿Le ayudará el modelo de excelencia EFQM a conseguirlo? Dado su nombre, debería hacerlo. En este artículo exploro el Modelo de Excelencia EFQM 2020 y su utilidad real para las organizaciones que se esfuerzan por alcanzar la excelencia.

Lanzado originalmente en 1992 por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), el Modelo de Excelencia EFQM fue creado para ayudar a las organizaciones -independientemente de su tamaño o sector- a desarrollar e implementar sus estrategias para aumentar la competitividad de las organizaciones europeas.

Desde entonces, el modelo se ha adaptado y ha evolucionado con el tiempo para reflejar los cambios en el mercado global. El modelo 2020 es el último modelo de excelencia de la EFQM y ha cambiado fundamentalmente desde el anterior (2013).

El último modelo ha pasado de ser una simple herramienta de evaluación a ofrecer «un marco y una metodología para ayudar con los cambios, la transformación y la disrupción a la que se enfrentan cada día los individuos y las organizaciones».

Cada uno de ellos se apoya en dos o tres criterios -hay siete en total-, cada uno de los cuales se apoya en una serie de principios rectores. (A continuación se exponen las declaraciones de posicionamiento de cada criterio, no los principios rectores completos).

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La EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) es una fundación sin ánimo de lucro con sede en Bruselas, creada en 1989 para aumentar la competitividad de la economía europea. El impulso inicial para formar la EFQM fue una respuesta al trabajo de W. Edwards Deming y al desarrollo de los conceptos de la Gestión de la Calidad Total.

La fundación se constituyó en 1989, con 67 miembros. La primera versión del Modelo de Excelencia de la EFQM fue creada por un grupo de expertos de diversos sectores e instituciones académicas y lanzada en 1992. Sirvió de marco para evaluar las solicitudes del Premio Europeo de Calidad, los premios transnacionales de calidad de Europa.

Varios estudios de investigación han analizado la correlación entre la adopción de modelos holísticos, como el modelo de excelencia de la EFQM, y la mejora de los resultados de la organización. La mayoría de estos estudios muestran una relación positiva. Un estudio tangencialmente relacionado fue realizado por Vinod Singhal, del Instituto de Tecnología de Georgia, y Kevin Hendricks, del College of William and Mary[1].