Objetivos de una encuesta

Objetivos del análisis de contenidos

Las empresas prosperan gracias al conocimiento de los clientes. Nuestros clientes son nuestros mejores recursos para ayudarnos a entender la experiencia que ofrecemos y, a su vez, ilustrar lo que podemos hacer mejor y cómo podemos obtener una ventaja competitiva en nuestro sector. Sus puntos de vista también nos ayudan a afinar exactamente lo que los clientes potenciales están buscando, produciendo muchos datos útiles para futuras conversiones de tuberías.

En 2019, las empresas que priorizaron y gestionaron de forma proactiva las experiencias de sus clientes tuvieron tres veces más probabilidades que sus pares de superar sus principales objetivos comerciales. Está claro que tomar los conocimientos de los clientes y ponerlos a trabajar en sus políticas y estrategias puede ser fundamental para lograr el éxito. Y una de las mejores maneras de hacerlo es mediante encuestas por correo electrónico.

Hay muchas cosas que una empresa puede hacer con los conocimientos de los clientes, lo que hace que encuestar a los clientes sea una táctica realmente valiosa. A continuación, le mostramos las distintas formas en que los conocimientos que obtenga de las encuestas pueden ayudar a que toda su empresa prospere.

Las encuestas a los clientes son una función de gran servicio al cliente por sí solas, ya que demuestran que usted está escuchando y que valora las opiniones. También ayudan a impulsar mejoras más importantes en el servicio, con oportunidades para aprender más sobre cómo aumentar el compromiso de los clientes y lo que creen que falta en el funcionamiento actual de su proceso de servicio al cliente.

Preguntas objetivas de la encuesta

Según los resultados globales, el 52% de los encuestadores afirma que no les gusta pasar más de 3 minutos rellenando una encuesta. Esto hace que la planificación del cuestionario sea un paso muy crítico. También es fundamental porque es el punto de interacción entre su empresa y los clientes existentes o potenciales.

Hay muchas formas de realizar una encuesta online. Enviarla por correo electrónico a sus suscriptores, publicarla en las redes sociales o realizar entrevistas a domicilio para rellenar las encuestas son algunas de las opciones más populares. Lea en detalle cómo realizar una encuesta en línea

Al ser una de las principales empresas de investigación de marketing de la India, utilizamos un proceso integral para planificar y ejecutar las encuestas. Tras haber realizado estudios de mercado offline y estudios online para empresarios y empresas de capital líderes, tenemos la experiencia y los conocimientos necesarios para encargarnos también de los suyos.

Objetivos del experimento

El éxito de las encuestas a los empleados requiere una gran cantidad de tiempo, energía y compromiso financiero. Cuando están bien ejecutadas, las encuestas crean un cambio positivo y duradero en las organizaciones. Sin embargo, para que esto ocurra, es necesario establecer objetivos claros y eficaces desde el principio.

Por supuesto, existe la pregunta de si las empresas necesitan realizar encuestas a los empleados. A lo largo de los años, nuestra experiencia nos ha demostrado que las siguientes son algunas de las razones más convincentes para realizar encuestas periódicas a los empleados:

A partir de los resultados, podrá obtener información sobre lo que ocurre en su organización. No sólo puede ver dónde están las mejores prácticas y dónde puede compartirlas, sino que también puede ver dónde están las oportunidades de mejora.

Si su organización está orientada a los valores o se inspira en ellos, las encuestas pueden proporcionar una gran visión de hasta qué punto se conocen los valores. Más concretamente, pueden revelar hasta qué punto los valores influyen en el comportamiento diario de sus empleados.

Objetivos de la investigación cualitativa

Cuadro 2 Tasas de participación nacional y regional de BELHESTabla completaLas tasas de participación fueron respectivamente del 29,1, 20,6 y 21,3% en las regiones de Flandes, Bruselas y Valonia. Las tasas de participación también difieren sustancialmente en función de la edad. Se observan tasas de participación más bajas en los grupos de edad de 18 a 24 años (21,5%) y de 65 años o más (19,3%) que en los grupos de edad de 25 a 44 años (27,3%) y de 45 a 64 años (25,4%). Otro determinante importante de la participación en BELHES fue el nivel educativo. Las tasas de participación fueron, respectivamente, del 16,5% entre las personas sin diploma o con sólo educación primaria, del 17,7% entre las personas con un diploma de primer ciclo de secundaria, del 24,5% entre las personas con un diploma de segundo ciclo de secundaria y del 26,6% entre las personas con un diploma de educación superior.Tras el ajuste por edad y sexo, la tasa de participación fue significativamente mayor en los dos grupos de educación superior que en los dos de educación inferior (odds ratio 1,26; IC del 95%: 1,07-1,48).La muestra final de BELHES incluía residentes de 149 de un total de 589 municipios belgas, repartidos por toda Bélgica (Fig. 2). El reclutamiento de los participantes de BELHES finalizó en diciembre de 2018, pero los exámenes de salud se llevaron a cabo hasta febrero de 2019.