Preguntas a clientes sobre un producto

preguntas que hay que hacerse sobre un producto

Con demasiada frecuencia, los jefes de producto empiezan a planificar el producto en el espacio de la solución. Tal vez su director general dicta lo que se incluye en su producto basándose en una corazonada, o tal vez usted construye lo que le piden sus clientes que más pagan. Pero, ¿validó a fondo todas las características y soluciones de su producto utilizando las preguntas correctas de las entrevistas con los clientes?

Las entrevistas con los clientes profundizan en una capa de información cualitativa que la analítica del producto no puede aportar. Se trata de un método de investigación de usuarios con un objetivo muy claro: responder por qué y cómo utilizan su producto los usuarios. Es uno de los principios sagrados de la gestión de productos: cuanto más hable un director de proyecto con sus clientes, más profundo será su conocimiento de los problemas a los que se enfrentan.

En esta guía, estableceremos el marco para que los directores de producto con éxito formulen preguntas a los clientes que les ayuden a alcanzar sus objetivos de producto, ya sea para generar ingresos, conseguir más usuarios, atraer a los usuarios existentes… o todo lo anterior.

«Los grandes productos están hechos de conversaciones. Con los clientes. Con el liderazgo y los informes directos de la PM. Y con las partes interesadas. Las conversaciones forman la estrategia. Las conversaciones alinean la estrategia. Las conversaciones impulsan y repiten la ejecución».

preguntas de la encuesta sobre un producto

¿Por qué debería importarle cómo describiría la gente su producto? Porque es una cuestión importante cuando tu producto es descrito como «buggy» en lugar de «life-saving». Si no quieres dar sugerencias a tus clientes, puedes utilizar la variante abierta de esta pregunta de encuesta a los clientes y preguntar «¿Cómo describirías nuestro producto?».Las respuestas a cualquiera de ellas te mostrarán lo bien que comunicas tu propuesta de valor y la visión del producto a los usuarios. Si su objetivo es proporcionarles el software de gráficos más sofisticado del mundo y la gente lo describe como «Paint con una función genial», significa que la comunicación está rota.Sugerencia: compruebe cuáles son las palabras positivas más comunes utilizadas para describir su producto. Si son muy frecuentes, puede indicar que eso es lo que sus clientes buscan en su producto. Puede utilizar esas palabras en sus futuras campañas de marketing.2. ¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades?

Se trata de una pregunta amplia, pero lo suficientemente específica como para proporcionar resultados procesables. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente es un requisito previo para proporcionarle una alta satisfacción. Si el producto no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que éstos se den de baja.Sugerencia: Para que esta pregunta sobre la opinión de los clientes sea aún más procesable, haga las dos preguntas siguientes.3. ¿Qué 3 características son las más valiosas para usted?

ejemplos de preguntas de encuesta sobre nuevos productos

Entre las constantes oleadas de competencia y el creciente poder de elección que se otorga a los consumidores, la capacidad de una empresa para mantener una estrategia ágil con esta presión añadida determinará su índice de supervivencia durante la próxima década.

A menudo, el primer paso para recopilar datos de los consumidores es desarrollar una sólida encuesta a los clientes que tenga altos índices de respuesta. El tipo de preguntas que se utilice dependerá del tipo de información que se quiera recoger.

Una pregunta cerrada puede ser muy eficaz para ayudarle a obtener datos cuantitativos de sus clientes. Por ejemplo, si estuviera realizando una investigación sobre los patrones de uso de condimentos, las preguntas de respuesta múltiple o de escala de valoración pueden ayudarle a comprender rápidamente el porcentaje de usuarios que consumen cilantro semanalmente.

Por otro lado, las preguntas abiertas pueden ayudarle a obtener datos cualitativos y conocimientos de los clientes. Por ejemplo, como parte de la misma investigación, las preguntas abiertas pueden ayudarle a recopilar verbatims de forma libre sobre las dificultades a las que se enfrentan los encuestados cuando cocinan con especias.

preguntas para la entrevista a clientes de productos

Hacer las preguntas adecuadas a los clientes puede ser un difícil acto de equilibrio. Usted quiere que sus clientes piensen en las respuestas, pero no quiere que se cansen o se frustren con su encuesta de opinión.

La solución a este dilema es crear preguntas específicas con un objetivo claro. Hoy le traemos una plantilla para mejorar su sitio web y obtener información valiosa sobre sus competidores.

La voz de los clientes puede convertirse en una de tus armas más poderosas si quieres aumentar tus resultados y crear experiencias positivas. No sólo podrá recoger ideas y sugerencias comerciales, sino que las obtendrá del grupo más valioso: los visitantes de su sitio web.

¿Le preocupa la reacción negativa de los consumidores? Recoger las críticas te muestra lo que hay que cambiar, pero el formulario de comentarios también es una gran salida para tus usuarios. Prefieres ver las opiniones negativas en tu bandeja de entrada que en todas las redes sociales, ¿verdad?

Puede que te sorprendas mucho, ya que los visitantes pueden estar buscando cosas que antes ni siquiera habías considerado (y eso no te lo diría ninguna analítica web tradicional). Esto podría convertirse en una valiosa sugerencia para las nuevas características de su producto o la estructura de su sitio web.