Programas de fidelización ejemplos

Empresas con programas de fidelización

Un estudio tras otro demuestra que los programas de fidelización de las tiendas C impulsan el tráfico peatonal, crean clientes comprometidos, aumentan la cantidad de dinero que gastan los clientes, fomentan la repetición de la compra y proporcionan a la tienda datos muy valiosos de los clientes que les permiten personalizar las ofertas y los descuentos.

Según el informe «C-Store Shopper Profile 2018» de Excentus, el 43% de los consumidores visitan una tienda C porque pertenecen al programa de fidelización de la tienda. Es una estadística asombrosa, teniendo en cuenta que el mismo informe encontró que el 44% de los consumidores patrocinan una tienda C por su ubicación. Teniendo en cuenta estas cifras, no es exagerado decir que los programas de fidelización han cambiado las reglas del juego en el mercado de las tiendas de comestibles, haciendo que estos programas sean tan importantes como la ubicación en términos de elección del cliente. Eso es enorme.

Está claro que las ventajas superan a los inconvenientes. Esto, unido a los datos de numerosos estudios, demuestra que no hay duda de que instituir un programa de fidelización es una buena idea. La cuestión es: ¿qué tipo de programa de fidelización debe elegir?

Loyal zoo ltd

En la mayoría de los casos, no se trata de una simple coincidencia, de mera conveniencia o simplemente del hecho de que ofrecen calidad: es muy probable que forme parte de los elaborados programas de fidelización de clientes en los que han estado trabajando meticulosamente.

Los estudios han demostrado que la adquisición de un nuevo cliente cuesta a una empresa media entre 5 y 25 veces más que la reventa a un cliente actual. Además, se ha descubierto que los clientes actuales gastan un 67% más que los nuevos. Dicho esto, está claro que la fidelidad de los clientes es rentable.

Según Referral Rock, la fidelidad del cliente es un concepto que presupone la voluntad de un cliente de entablar una relación comercial con una marca o empresa (ya sea para comprar su producto o servicio o participar en cualquier tipo de cooperación) una y otra vez. En la mayoría de los casos, es el resultado de una experiencia de cliente excepcional y del valor real que obtienen de sus productos o servicios.

El Informe de Fidelización muestra que, por término medio, un consumidor típico participa en 14 programas de fidelización de clientes, pero sólo tiene capacidad para comprometerse activamente con no más de 7. ¿Qué significa esto? Básicamente, aunque consiga que la gente se inscriba en su programa de fidelización, eso no significa necesariamente que vayan a comprarle más.

Los mejores programas de fidelización 2020

5 ejemplos de programas de fidelización de clientes que funcionanAunque el número de miembros de los programas de fidelización va en aumento, muchas marcas no enfocan los programas de fidelización de clientes de forma que fomenten el compromiso activo.

Las marcas deben considerar si es suficiente con ofrecer descuentos a los clientes, o si hay otras estrategias que conduzcan a la fidelización de los mismos.  Teniendo esto en cuenta, ¿qué programas de fidelización funcionan realmente? Hemos reunido 5 ejemplos reales de programas de fidelización de clientes que han tenido éxito.b

O2 Priority, al que se puede acceder a través de una página web y una aplicación móvil, es el programa de fidelización de O2 centrado en ofertas y experiencias exclusivas. A través de esta plataforma de fidelización, los miembros pueden obtener descuentos en restaurantes y espectáculos, acceso a entradas para eventos antes de que salgan a la venta, premios gratuitos y otras recompensas que hacen que los clientes se sientan como un VIP.

Para ofrecer ofertas que atraigan a toda su base de clientes, O2 Priority necesita una amplia red de marcas y socios de terceros. Mediante el acceso exclusivo a experiencias que la gente realmente desea, el programa de fidelización de O2 fomenta una mejor relación con sus clientes actuales. Este enfoque en el compromiso con el cliente permite a la marca cobrar más por algunos de sus contratos telefónicos, ya que las ventajas de valor añadido superan el coste para muchos consumidores.

Starbucks

Los programas de fidelización han demostrado ser una de las tácticas más eficaces para aumentar los ingresos e inspirar la fidelidad de los clientes. Hasta un 84% de los consumidores dicen que son más propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de fidelización. Y el 66% de los clientes afirma que la posibilidad de obtener recompensas cambia realmente su comportamiento de gasto.

Aunque pueden ser eficaces, los programas de fidelización de clientes no son nada nuevo. La mayoría se encuadran en una de estas cuatro categorías: puntos, niveles, redes sociales y programas de pago. Por eso, algunos minoristas están intentando dar una vuelta de tuerca y encontrar nuevas formas innovadoras de crear programas de recompensas y de inspirar la fidelidad de los clientes.

Los programas de fidelización recompensan a los clientes que interactúan repetidamente con una marca. Se trata de una estrategia de retención de clientes que les anima a seguir comprando a su marca en lugar de a la competencia. Cuanto más compre un cliente o se relacione con la marca, más recompensas ganará.

Las empresas pueden ofrecer puntos o ventajas a los clientes. Y a cambio, éstos canjean los puntos por descuentos, productos gratuitos, recompensas o ventajas internas. El objetivo es motivar la repetición de las compras y crear confianza entre el cliente y la empresa.