Programas de fidelizacion exitosos

privilegios de elección

8 min readYa sea que planee implementar un programa de lealtad o que piense que su actual programa de recompensas podría mejorar, nunca está de más ver lo que puede aprender de programas populares que han tenido mucho éxito.

El programa de recompensas de Sephora cuenta con un sistema basado en puntos en el que los clientes pueden ganar 1 punto de fidelidad por cada dólar que gasten en las tiendas de Sephora, en los sitios web de Sephora o en las tiendas de Sephora que están presentes dentro de las tiendas JCPenney.

La variedad de recompensas y la singularidad de las mismas hacen que el programa de Sephora tenga un gran éxito entre sus clientes. Les ofrece exactamente el incentivo que necesitan para seguir haciendo negocios con la marca, y para promocionarla al mismo tiempo.

Starbucks tiene un sistema basado en puntos móviles que utiliza estrellas como indicador de fidelidad. Se distingue de muchos programas de fidelización a gran escala del mercado porque sólo tiene dos niveles: verde y oro. El primer nivel es muy conveniente, ya que se adapta tanto a los clientes actuales como a los potenciales. Las ventajas incluyen:

la corporación odp

Independientemente de que tenga o no un programa de fidelización que anime a sus clientes a volver y hacer más negocios con usted, las estadísticas anteriores muestran claramente la importancia y el impacto de un programa de fidelización de clientes de éxito.

Una de las principales razones para fomentar la fidelidad de los clientes es que esos clientes pueden ayudarle a hacer crecer su negocio más rápido que sus equipos de ventas y marketing. Hay otras razones por las que la fidelidad de los clientes es fundamental para su éxito.

La fidelidad de los clientes es algo a lo que todas las empresas deberían aspirar por el mero hecho de existir: El objetivo de una empresa con ánimo de lucro es atraer y mantener clientes satisfechos que compren sus productos para obtener ingresos.

La cuota de cartera se refiere a la cantidad de dinero que un cliente gasta en una determinada marca en comparación con lo que gasta en los competidores de la marca. Los clientes convierten y gastan más tiempo y dinero con las marcas a las que son fieles. Eso significará más cuota de cartera para usted.

Los clientes convierten y gastan más tiempo y dinero con las marcas a las que son fieles. Estos clientes también hablan a sus amigos y colegas de esas marcas, lo que impulsa el tráfico de referencias y el marketing de boca en boca.

empresas con programas de fidelización

Los programas de fidelización pueden ser una forma eficaz de recompensar a los clientes habituales, impulsar la repetición del negocio y ofrecer un gran servicio al cliente. Sin embargo, no todos los planes dan en el clavo. Una estrategia de fidelización mal diseñada puede convertirse en un pozo de dinero para las empresas, con más costes que beneficios. Para mantener a sus clientes satisfechos y asegurarse de que vuelvan a su tienda, asegúrese de seguir nuestra serie de dos partes sobre lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer al gestionar un programa de fidelización.

Elimine todas las complicaciones y fricciones. Facilite la inscripción: pida sólo la información clave y ofrezca a sus clientes la posibilidad de inscribirse a través de múltiples canales: en sus tiendas físicas y online, así como a través de su aplicación. Haga que el proceso de obtención de puntos sea sencillo y explique claramente cómo funciona el sistema de recompensas. Sus clientes no se inscribirán si no entienden cómo obtener las recompensas que ofrece.

La gente se apuntará a su programa sólo si lo conoce. Corra la voz y consiga que su personal se implique: asegúrese de que todos los que trabajan en su tienda conocen el programa de fidelización y su funcionamiento. Pida a su personal que promueva el programa de fidelización en el punto de venta. Para que sea aún más eficaz, facilite a los clientes que compartan el mensaje. Incluya funciones e incentivos para animar a los usuarios existentes a compartir el programa con sus amigos en las redes sociales. Como demostró un estudio reciente, el contenido compartido en línea puede ser más influyente que el precio y la marca, y motiva a los consumidores a comprar -y gastar- más.

tipos de programas de fidelización

Los programas de fidelización ofrecen a las marcas la oportunidad de retener a sus clientes actuales y convertirlos en fanáticos. Por definición, los miembros de los programas de fidelización están familiarizados con su marca, gastan dinero en ella y le proporcionan datos valiosos en el proceso.

Para las organizaciones, los programas de fidelización son un medio ideal para descubrir datos significativos sobre los clientes, aprender sobre lo que les motiva y, en última instancia, construir relaciones más sólidas e informadas que tienen muchos beneficios a largo plazo. Con una propuesta de valor sólida, los programas de fidelización también pueden apoyar los esfuerzos de captación de clientes.

Para los clientes, las promociones y los beneficios gratuitos son definitivamente importantes, pero es mucho más que eso. A los consumidores les gusta sentirse valorados y quieren establecer relaciones: estamos predispuestos a ello. Los programas de fidelización proporcionan a los clientes un sentido de pertenencia, un sentimiento de aprecio y, además, les dan ese golpe de dopamina cuando ven que esas ventajas se acumulan o que nuestro estatus de fidelidad aumenta. En resumen, los programas de fidelización son mutuamente beneficiosos para la organización y el consumidor.