Que significa nivel 5 proactivo

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Actualmente, la evaluación formativa es uno de los tipos de evaluación más populares en todos los niveles de la educación en muchos países. En Inglaterra, Hong Kong, Singapur, China, Corea del Sur, Malasia y otros países se ha iniciado un trabajo activo para desarrollar prácticas de evaluación formativa.

¿Qué ayudará al profesor a desarrollar su propia práctica de evaluación formativa? Hay una serie de habilidades y competencias profesionales que se demandan hoy en día (fijación de objetivos, planificación, organización, pensamiento sistemático, creatividad, reflexión, etc.). Al mismo tiempo, cada una de estas habilidades desempeña un determinado papel en la consecución de una práctica eficaz de la evaluación formativa; no es posible ni necesario destacar la prioridad absoluta de las mismas. Por lo tanto, este es uno de los problemas recientes de determinar y desarrollar esa personalidad de un profesor, que permitirá integrar sus valores y creencias con las acciones y decisiones tomadas en la práctica. Esta cualidad es la proactividad.

La proactividad es una de las características más importantes de una actividad orientada a un resultado, la base de otras habilidades que hacen que una persona sea eficaz. La proactividad consiste en cualquier conjunto de acciones definidas por objetivos, planificación y el deseo de influir.

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Más de la mitad de las instalaciones/fábricas de Norteamérica siguen confiando en el mantenimiento reactivo como parte principal de su estrategia global de mantenimiento. Desde hace varias décadas existen pruebas que demuestran los mayores beneficios de realizar un mantenimiento proactivo. Tanto es así, que el marco de PdM/CBM hace que la antigua forma de pensar y actuar sea insuficiente, menos eficaz y menos deseable.    Esta es también la definición de cambio de paradigma acuñada por Thomas Kuhn.    Entonces, ¿por qué no ha cambiado y qué se puede hacer al respecto?

Intenté pensar en una metáfora que describiera cómo es pasar al mantenimiento proactivo.    Lo que me vino a la mente fueron las muchas veces que he ido de excursión por las dunas de arena de Sleeping Bear hasta el lago Michigan. Comienza con una empinada subida de 460 pies. La arena se resiste a cada paso. Si no sigues avanzando a un ritmo constante, te deslizas hacia atrás y pierdes terreno.    Muchos se rinden y no logran la empinada subida. Los que continúan y se acercan a la cima ganan en confianza.    Se hace más fácil porque la meta está a la vista.    Pero al llegar a la cima, la realidad se impone.    Les esperan 1,75 millas de dunas que suben y bajan hasta el lago Michigan.    Muchos están satisfechos con la prueba y vuelven a bajar.    Otros van a por los 5 kilómetros de ida y vuelta.

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He aquí un modelo simple pero poderoso que llamamos «Los 5 niveles de proactividad». Explorémoslo de abajo hacia arriba para ver cómo podemos trabajar para pasar de ser Inactivo, a Reactivo, a Activo, a Proactivo y, finalmente, a Super-Proactivo:

Nivel 1: INACTIVO. En este nivel, se necesita algo de ti… y no haces nada. Absolutamente nada. Cero. Nada. Por la razón que sea, decides no hacer nada. Quizá el problema o la petición desaparezca por sí sola. Pero probablemente no.

Nivel 2: REACTIVO. En este nivel, se necesita algo y se responde. Esto es realmente algo bueno. Enhorabuena: has apagado el fuego. El único problema es que si estás constantemente en modo reactivo, apagando el fuego, siempre estás al menos un paso por detrás. Al cabo de un tiempo, a medida que aumenta la velocidad de las necesidades y las expectativas, es posible que te quedes tan atrás que seas incapaz de ponerte al día. Y entonces la gente te espera constantemente, se frustra y se impacienta… hasta que decide buscar en otra parte lo que necesita.

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Una definición sencilla del servicio de atención al cliente proactivo es que se trata de una forma de atención al cliente en la que una organización da el primer paso para ayudar al cliente, evitando que éste llame al centro de contacto.

Aunque esto puede parecer mucho para tener en cuenta, llegar a un cliente y resolver un problema antes de que pregunte, o tal vez incluso de que se dé cuenta, es un gran método para reducir la fricción en los viajes de los clientes y el esfuerzo del cliente en general. También ayuda a reducir la demanda de los centros de contacto.

Cada vez es más habitual que los centros de contacto sean proactivos a la hora de anticiparse a las necesidades de los clientes y satisfacerlas con antelación. Sin embargo, muchos de nosotros todavía nos quedamos quietos y nos centramos en responder a las preguntas cuando el cliente las hace.

«Aunque hay una tendencia, porque la tecnología está ahí, a salir al mercado un poco antes de lo que el resto de la organización está preparada para apoyar, tenemos que recordar que ser proactivo tendrá un impacto en todo el viaje del cliente», dice Christopher Brooks, consultor de excelencia del cliente en Clientship.