Redes sociales en la empresa

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Las redes sociales empresariales se centran en el uso de redes sociales en línea o en las relaciones sociales entre personas que comparten intereses y/o actividades empresariales. Las redes sociales de empresa suelen ser una facilidad del software social de empresa (considerado un componente principal de la empresa 2.0), que es esencialmente el software social utilizado en contextos «empresariales» (de negocios/comerciales)[1]. Abarca las modificaciones de las intranets corporativas (denominadas intranets sociales) y otras plataformas de software clásicas utilizadas por las grandes empresas para organizar su comunicación, colaboración y otros aspectos de sus intranets. Por lo general, también se considera que las redes sociales empresariales incluyen el uso de un servicio de red social externo estándar para generar visibilidad para una empresa.

Los sitios de redes sociales comenzaron a formarse en la década de 1990; un ejemplo de estos sitios web es Theglobe.com, que comenzó en 1995. Otros sitios web, como GeoCities y Tripod.com, empezaron a formar comunidades en línea y animaron a sus usuarios a interactuar entre sí mediante salas de chat y otras herramientas. También ofrecían herramientas de publicación fáciles de usar junto con espacio web gratuito. El enfoque de Classmates.com consistía en poner en contacto a la gente a través de sus correos electrónicos, el sitio web era como un motor de búsqueda de amigos.

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Las redes sociales son utilizadas habitualmente por los responsables de marketing para aumentar el reconocimiento de la marca y fomentar su fidelidad. Dado que hace que una empresa sea más accesible para los nuevos clientes y más reconocible para los existentes, el marketing en redes sociales ayuda a promover la voz y el contenido de una marca.

Los profesionales del marketing utilizan las redes sociales para mejorar las tasas de conversión. La creación de seguidores proporciona acceso e interacción con clientes nuevos, recientes y antiguos. Compartir entradas de blog, imágenes, vídeos o comentarios en las redes sociales permite a los seguidores reaccionar, visitar el sitio web de la empresa y convertirse en clientes.

No existe un enfoque único para las estrategias de marketing. Esto se debe a que cada empresa es única y tiene un objetivo demográfico, una historia y un mercado competitivo diferentes. Dado que las empresas de redes sociales quieren que las empresas paguen por su publicidad, las empresas suelen restringir el número de alcance que las empresas pueden recibir a través de publicaciones no remuneradas. Por ejemplo, si una empresa tiene 500 seguidores, es posible que no todos ellos reciban la misma publicación.

Importancia de las redes sociales

Conocer el alcance de cada una de estas plataformas en la comunidad online global es fundamental para la estrategia de marketing en redes sociales de tu empresa. También lo es comprender otros matices relacionados con el crecimiento de la plataforma.

Seguro que una plataforma de medios sociales en particular puede «sentirse bien» para su marca, pero le recomendamos que tenga en cuenta un montón de otras variables antes de dar el salto. Entre ellas, la «popularidad relativa» y el «crecimiento» son dos de los factores más importantes.

La métrica que utilizamos para determinar el tamaño de una red social es el «número de usuarios activos», es decir, la cantidad total de usuarios únicos registrados actualmente en la plataforma. Es una métrica que se utiliza en toda la industria tecnológica como indicador clave de popularidad, compromiso y crecimiento.

Lanzada en 2005, la plataforma para compartir vídeos pretendía ser inicialmente un servicio de citas, y sus fundadores publicaron anuncios en Craigslist para atraer a las mujeres a publicar vídeos de sí mismas hablando de sus parejas ideales.

La falta de respuesta (bastante comprensible) hizo que el sitio se abriera a todo tipo de vídeos, una decisión que acabaría haciendo multimillonarios a Steve Chen, Chad Hurley y Jawed Karim.

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Si su pequeña empresa no está en las redes sociales, podría estar perdiendo un valor significativo, incluyendo nuevos clientes, información sobre su marca y oportunidades de audiencia y compromiso con clientes y competidores por igual. Además, las redes sociales pueden ser una forma muy rentable de llegar a sus clientes de forma personalizada.

«Las redes sociales ofrecen capacidad de segmentación, así como alcance y escala, a un coste inferior al de casi todos los demás canales de marketing», dijo Abdul Muhammad, director digital y socio de rbb Communications, en una entrevista anterior de Business News Daily. «La gente está en las redes sociales todo el día, todos los días: las marcas deben ir donde está la gente».

Instagram también es increíblemente popular, con alrededor de 1.100 millones de usuarios activos en 2021. Desde Instagram Live hasta Instagram Stories, no faltan herramientas que las empresas pueden utilizar para promocionar sus servicios y productos en el sitio. Instagram es una plataforma visual basada completamente en publicaciones de fotos y vídeos, por lo que es mejor para las empresas que tienen un fuerte contenido visual para compartir.