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¿Se limita a comparar el precio, la calidad y la reputación de cada producto? ¿O piensa en lo bien que la empresa que está detrás de cada uno de ellos trata a sus empleados, en lo ética que es la empresa y en si se compromete con las comunidades locales?

Lo más probable es que piense en lo primero, pero según un estudio del Reputation Institute, una empresa privada de consultoría global con sede en Nueva York, su disposición a comprar, recomendar, trabajar e invertir en una empresa se rige en un 60% por su percepción de la empresa -o su reputación- y sólo en un 40% por su percepción de los productos o servicios que vende.

Para averiguar qué empresas tienen la mejor reputación, la consultora invitó a más de 55.000 consumidores de 15 mercados a participar en un estudio entre enero y febrero de 2013 que clasificó a las 100 empresas más reputadas del mundo, todas ellas multinacionales con presencia global.

Cada empresa obtuvo una puntuación «RepTrak™ Pulse» que representa una medida media de los sentimientos de la gente hacia ella. Las puntuaciones se obtuvieron estadísticamente a partir de cuatro indicadores emocionales: confianza, estima, admiración y buenos sentimientos. A continuación, Reputation Institute analizó lo que denomina las siete dimensiones de la reputación corporativa, que incluyen el lugar de trabajo, la gobernanza, la ciudadanía, los resultados financieros, el liderazgo, los productos y servicios y la innovación.

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‘Imagina una empresa que entra a crear una mina. En el lugar, saben cuáles son las implicaciones para la comunidad, así que aplican el principio del retorno social de la inversión. Por lo tanto, si han encontrado un problema concreto, su dinero estaría contribuyendo a mejorar la vida de la comunidad» (líder comunitario indígena/consultor empresarial).

Esto concuerda con el concepto de agencia individual que introduce nuevas oportunidades en la RSE (Painter-Morland y Ten Bos 2011).Definición de trabajo de la RSEEl objetivo de una definición de trabajo es desarrollar una definición acordada de la RSE basada en una serie de necesidades de los empleados y las partes interesadas en la RSE. Si esto se lleva a cabo al principio del ciclo de vida del desarrollo de los recursos, puede mejorar la capacidad de lograr resultados a largo plazo y satisfacer los requisitos locales. Para ello es fundamental incorporar suficientes detalles sobre los mecanismos de responsabilidad y transparencia (Banerjee 2008), pero no de forma que se creen puntos de vista rígidos sobre la RSE y se impida la innovación y los nuevos enfoques de la RSE.Con el fin de desarrollar una definición de trabajo de la RSE aquí, se identificaron los significados clave de la RSE que los participantes consideraron integrales para lograr la RSE. Esto incorpora diferentes perspectivas:

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En las últimas décadas, sin embargo, más líderes empresariales han reconocido que tienen la responsabilidad de hacer algo más que simplemente maximizar los beneficios para los accionistas y los ejecutivos. Más bien, tienen la responsabilidad social de hacer lo mejor no solo para sus empresas, sino para las personas, el planeta y la sociedad en general.

Esta toma de conciencia ha llevado a la aparición de empresas que se identifican como socialmente responsables. Algunas incluso llevan designaciones o sellos, como las corporaciones B (B Corps), las corporaciones de propósito social (SPC) y las compañías de responsabilidad limitada de bajo beneficio (L3C).

Las empresas que adoptan la responsabilidad social corporativa suelen estar organizadas de manera que les permite ser y actuar de manera socialmente responsable. Es una forma de autorregulación que puede expresarse en iniciativas o estrategias, dependiendo de los objetivos de una organización.

Lo que significa exactamente «socialmente responsable» varía de una organización a otra. Las empresas suelen guiarse por un concepto conocido como el triple resultado, que dicta que una empresa debe comprometerse a medir su impacto social y medioambiental, además de sus beneficios. El adagio «beneficio, personas, planeta» se utiliza a menudo para resumir la fuerza impulsora de la triple cuenta de resultados.