Tecnicas de resolucion de conflictos

Negociación

Diferentes personas utilizan diferentes métodos para resolver conflictos, y la mayoría de las personas tienen una o más estrategias naturales y preferidas de resolución de conflictos que utilizan regularmente. Es posible medir científicamente las inclinaciones de un individuo hacia estrategias específicas de resolución de conflictos. En este artículo, analizaremos las cinco categorías diferentes de resolución de conflictos del modelo Thomas-Kilmann, así como sus ventajas y desventajas.

El modelo Thomas-Kilmann identifica dos dimensiones en las que las personas se sitúan a la hora de elegir una estrategia de resolución de conflictos: la asertividad y la cooperatividad. La asertividad implica actuar para satisfacer las propias necesidades, mientras que la cooperatividad implica actuar para satisfacer las necesidades del otro.

Cada una de las estrategias de resolución de conflictos mencionadas anteriormente implica diferentes grados de asertividad y cooperación. Por ejemplo, mientras que acomodarse incluye un alto grado de cooperación y un bajo grado de asertividad, competir consiste en un bajo grado de cooperación y un alto grado de asertividad.

Llegar al sí

El conflicto no es algo extraño para las personas. El ser humano lo experimenta en su día a día: con sus amigos, con su familia y, sobre todo, en su vida profesional. En el lugar de trabajo, los conflictos provocan un enorme grado de frustración, dolor, malestar, tristeza y también ira. Es un aspecto normal de la vida. En el mundo actual, las organizaciones contratan a empleados procedentes de diversas ubicaciones geográficas, con orígenes culturales e intelectuales distintos, así como con puntos de vista diversos. En un entorno de trabajo en el que las personas tienen puntos de vista dispares sobre los mismos problemas, los desacuerdos son inevitables.

¿Fomenta su organización una cultura de microrrecompensas y gratitud? Si no está seguro o la respuesta es «no», la cultura de su empresa podría estar contribuyendo al conflicto en el lugar de trabajo. Construir una cultura de «gracias» puede ser difícil (especialmente con equipos remotos), pero no tiene por qué serlo. Obtenga más información en nuestro eBook, «10 ideas gratuitas/de bajo coste para el reconocimiento de los empleados».

Los conflictos son inevitables en el día a día de una persona. Y cuando ocurren, no se trata de intentar evitarlos, sino de resolverlos y gestionarlos de forma eficaz. Cuando las personas utilizan las herramientas de resolución adecuadas para abordar los problemas, podrán evitar que sus diferencias se conviertan en problemas mayores. «Establecer procesos de gestión de conflictos en una empresa es fundamental, ya que ayuda a reducir los casos de conflicto entre los empleados», afirma Casper Hansen, experto en redacción de currículos de Resumethatworks. La resolución de conflictos es fundamental en el mundo empresarial, ya que ayuda a distinguir una buena empresa de una mala. Entonces, como empresario, ¿qué pasos debe seguir para resolver un conflicto? Pues bien, a continuación se exponen algunas formas de gestionar y resolver los conflictos en el lugar de trabajo.

El manual del conflicto

La resolución de conflictos se conceptualiza como los métodos y procesos que facilitan la finalización pacífica del conflicto y la retribución. Los miembros comprometidos del grupo intentan resolver los conflictos grupales comunicando activamente al resto del grupo la información sobre sus motivos o ideologías conflictivas (por ejemplo, las intenciones; las razones para mantener determinadas creencias) y participando en una negociación colectiva[1] Las dimensiones de la resolución suelen ser paralelas a las dimensiones del conflicto en la forma en que éste se procesa. La resolución cognitiva es la forma en que los contendientes entienden y ven el conflicto, con creencias, perspectivas, entendimientos y actitudes. La resolución emocional está en la forma en que los contendientes sienten el conflicto, la energía emocional. La resolución conductual refleja la forma en que los contendientes actúan, su comportamiento[2]. En última instancia, existe una amplia gama de métodos y procedimientos para abordar el conflicto, como la negociación, la mediación, la mediación-arbitraje,[3] la diplomacia y la construcción creativa de la paz[4][5].

Resolución de conflictos en el trabajo para

Los conflictos en el lugar de trabajo son inevitables, pero no tienen por qué mermar la moral ni afectar a la productividad. He aquí ocho estrategias que puede utilizar en su empresa para gestionar los conflictos en el trabajo y restablecer la paz.

El conflicto en el lugar de trabajo es una realidad dolorosa y una razón clave para la baja productividad y la frustración. ¿Hay personas en su lugar de trabajo que causan problemas a los demás? ¿Crean trabajo adicional para los demás? Una cosa está clara: los conflictos no desaparecen por arte de magia y sólo empeoran si se ignoran. Otras formas de conflicto pueden no ser tan fáciles de detectar. Algunos tipos de conflicto en el lugar de trabajo se identifican fácilmente, mientras que otros no se detectan tan fácilmente. En muchos casos, el conflicto se produce en el nivel superior de la organización. En estas situaciones se necesita algún tipo de intervención.¿Qué tipo de conflicto laboral empresarial requiere intervención? Cualquier cosa que perturbe la oficina, repercuta en la productividad o suponga una amenaza para otros empleados debe ser abordada. El grado de tolerancia de una situación antes de intervenir puede variar. Un directivo puede considerar que no es necesario intervenir cuando se produce un pequeño intercambio de palabras entre empleados, a menos que ese incidente se convierta en algo cotidiano y se extienda más allá de los empleados inicialmente implicados. Sin embargo, una situación en la que un empleado amenaza a otro requiere una acción inmediata. Cuando se manejan los conflictos, se aplican algunas pautas básicas.