Tipos de clientes segun su comportamiento

Comportamiento del consumidor

Las estrategias de marketing del pasado se han basado en gran medida en un enfoque de talla única en el que el aspecto más importante era hacer llegar el mensaje al mayor número de personas posible, pero el mercado moderno exige un enfoque más específico. Llegar al cliente adecuado en el momento adecuado es mucho más eficaz que adoptar un enfoque masivo diseñado simplemente para maximizar la exposición y esperar que algo se pegue. Las investigaciones demuestran que hay 5 tipos de consumidores en el marketing y que todos ellos requieren técnicas de atracción y retención ligeramente diferentes. Esto es lo que hay que saber sobre el marketing basado en el consumidor.

Los clientes fieles constituyen la base de cualquier empresa. Como su nombre indica, los clientes fieles son aquellos que se han comprometido con su producto o servicio. Aunque constituyan el porcentaje más pequeño de su base de consumidores, sus clientes fieles son también los que más probablemente generarán la mayor parte de sus ingresos. Además, es mucho más probable que recomienden su empresa a otras personas.

Ejemplos de comportamiento del consumidor

Hablarán de ti: 10 tipos de clientes explicados Tiempo de lectura: 12.03.2021El que siempre tiene la razón. El impulsor del motor de tu negocio. El creador de tendencias del mercado. Malhumorado y quisquilloso ─ el cliente. Aquí está quien necesita que las ventas, el soporte y el marketing traten de satisfacer a diario.

Existe una segmentación habitual basada en la ubicación, el género, la edad. Esto es lo que tenemos en cuenta a la hora de definir el público objetivo. ¿Pero qué pasa con la cualificación en tiempo real? Cuando hay que entender con quién se está hablando. La experiencia del cliente, sus necesidades, sus frustraciones ─ en otras palabras, el análisis del comportamiento.

El segundo nivel es el que dejan los investigadores en la ficha del cliente sobre la experiencia específica del cliente con su marca. Pero sin el primero, no será el segundo. Así que vamos a centrarnos en la identificación de los tipos de clientes.

Hay historias de personas que interactúan con su sitio web, anuncios, sociales en las diferentes etapas de compra. Si quieres convertirlos, encuentra un enfoque individual para cada tipo de cliente y utiliza esta información en marketing, ventas, soporte.

Tipos de características de los clientes

La segmentación ha sido durante mucho tiempo una técnica fiable de investigación de los consumidores para los profesionales del marketing de todo tipo, pero con la llegada del big data (junto con los espectaculares avances de la tecnología informática), las empresas han podido aumentar sus capacidades de segmentación en órdenes de magnitud.

A continuación se presentan algunos de los tipos más comunes de técnicas de segmentación de clientes que se utilizan hoy en día -segmentación demográfica, segmentación conductual, segmentación actitudinal y segmentación psicográfica- junto con sus ventajas y desventajas.

Como su nombre indica, la segmentación por comportamiento adopta un enfoque sencillo al agrupar a los consumidores en función de sus comportamientos, como la compra de productos o servicios, o el seguimiento de las recomendaciones médicas (por ejemplo, rellenar recetas o hacerse análisis de laboratorio).

Como todo lo demás, cada estrategia de segmentación de consumidores conlleva distintas ventajas y desventajas, pero el objetivo general sigue siendo el mismo: aprovechar estos datos para identificar y conectar con audiencias muy específicas. De este modo, las empresas tienen muchas más posibilidades de alcanzar sus objetivos de marketing.

Diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos

Este es su cliente más importante. Han comprado su producto y vuelven a por más. Comparten información sobre su producto a través del boca a boca y de las plataformas de las redes sociales. Puede potenciar su alegría por su producto convirtiéndolos en embajadores de la marca. También debe darles una plataforma en la que puedan compartir su alegría por el producto. Puede ver cómo lo hizo Lego aquí. También deberías aprender de la experiencia de tus clientes fieles con tu producto y asegurarte de no meter la pata con ellos. Si lo haces, debes compensarles de forma positiva.

Estos clientes compran su producto porque tienen una necesidad y saben que su producto la satisfará. Saben lo que buscan y le costará hacerles un upselling. No quieren verse envueltos en chácharas. Puede convertir a estos clientes en clientes fieles ofreciéndoles una excelente interacción personal con su personal. Necesitan ser atendidos rápidamente. Normalmente, este cliente entrará en su tienda diciendo «enséñame dónde están tus taladros».