Tipos de clientes y sus caracteristicas

Comunicar

Este es su cliente más importante. Han comprado su producto y siguen viniendo a por más. Comparten información sobre su producto a través del boca a boca y de las plataformas de las redes sociales. Puedes potenciar su alegría por tu producto convirtiéndolos en embajadores de la marca. También debe darles una plataforma en la que puedan compartir su alegría por el producto. Puede ver cómo lo hizo Lego aquí. También deberías aprender de la experiencia de tus clientes fieles con tu producto y asegurarte de no meter la pata con ellos. Si lo haces, debes compensarles de forma positiva.

Estos clientes compran su producto porque tienen una necesidad y saben que su producto la satisfará. Saben lo que buscan y le costará hacerles un upselling. No quieren verse envueltos en chácharas. Puede convertir a estos clientes en clientes fieles ofreciéndoles una excelente interacción personal con su personal. Necesitan ser atendidos rápidamente. Normalmente, este cliente entrará en su tienda diciendo «enséñame dónde están tus taladros».

Tipos de clientes en la atención al cliente

Las estrategias de marketing del pasado se han basado en gran medida en un enfoque de talla única en el que el aspecto más importante era hacer llegar el mensaje al mayor número de personas posible, pero el mercado moderno exige un enfoque más específico. Llegar al cliente adecuado en el momento adecuado es mucho más eficaz que adoptar un enfoque masivo diseñado simplemente para maximizar la exposición y esperar que algo se pegue. Las investigaciones demuestran que hay 5 tipos de consumidores en el marketing y que todos ellos requieren técnicas de atracción y retención ligeramente diferentes. Esto es lo que hay que saber sobre el marketing basado en el consumidor.

Los clientes fieles constituyen la base de cualquier empresa. Como su nombre indica, los clientes fieles son aquellos que se han comprometido con su producto o servicio. Aunque constituyan el porcentaje más pequeño de su base de consumidores, sus clientes fieles son también los que más probablemente generarán la mayor parte de sus ingresos. Además, es mucho más probable que recomienden su empresa a otras personas.

Diferentes tipos de clientes y sus necesidades

Conocer los tipos de clientes que pueden atravesar las puertas de su negocio puede ayudarle a relacionarse mejor con cada uno de ellos. He aquí los cuatro tipos básicos de personalidad de los clientes y algunos consejos para tratar con cada uno de ellos.

Como minoristas, tratamos a diario con muchos tipos de personalidad diferentes. Por supuesto, cada cliente es único, pero hay un acuerdo universal en que hay cuatro tipos básicos de personalidad. Estas son las principales personalidades de los clientes específicas del entorno minorista.

Como su nombre indica, esta personalidad se asocia generalmente a personas exigentes. Son los que toman las riendas. Quieren lo que quieren cuando lo quieren, y lo quieren ahora. En casos extremos, pueden ser unos sabelotodo intimidantes. A los directores no les gustan las charlas; quieren los hechos para tomar una decisión lo antes posible. Si intentas interponerte en su camino, te arrollarán y, como dice la expresión, «no tomarán prisioneros». No les importa el interés de nadie más que el suyo propio. Sus objetivos son muy claros. Quieren el mejor producto posible al menor precio posible y entregado cuando lo quieren, que suele ser inmediatamente.

4 tipos de personalidad de los clientes pdf

Sí, los clientes son los que tienen la capacidad de determinar la longevidad y el progreso de su negocio. Los clientes satisfechos dan lugar a mayores tasas de retención, valor de por vida y alcance de la marca, ya que corren la voz en sus círculos sociales.

Una necesidad del cliente es un motivo que le impulsa a comprar un producto o servicio. En última instancia, la necesidad es el motor de la decisión de compra del cliente. Las empresas suelen considerar la necesidad del cliente como una oportunidad para resolver o aportar una plusvalía al motivo original.

Un ejemplo de necesidad del cliente tiene lugar todos los días alrededor de las 12:00 p.m. Es cuando la gente comienza a experimentar hambre (necesidad) y decide comprar el almuerzo. El tipo de comida, la ubicación del restaurante y la cantidad de tiempo que tardará el servicio son factores que influyen en la decisión de los individuos de satisfacer la necesidad.

Las empresas centradas en el cliente saben que resolviendo las necesidades de los clientes y superando las expectativas en el camino es como se impulsa el crecimiento saludable del negocio y se fomentan las buenas relaciones con las personas a las que sirve su empresa.